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更新于 5月2日

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電商客服專員(上五休二）

4000-6000元

成都武侯區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
校園
招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服租賃服務(wù)

崗位職責(zé)： 1.通過在線或電話及時(shí)響應(yīng)解決遇到的問題，促進(jìn)客戶下單 2.專業(yè)耐心的解決客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度，并及時(shí)處理客戶需求，避免客戶重復(fù)致電 3.記錄客戶反饋的問題，比如商品使用異常，流程體驗(yàn)等，及時(shí)回復(fù)處理 4.針對取消訂單進(jìn)行挽留，提升挽留率 5.負(fù)責(zé)平臺的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升租賃訂單量 6.根據(jù)售后登記表逐一處理售后訂單，外呼跟用戶確認(rèn)商品故障處理。 7.客戶反饋的產(chǎn)品問題，及時(shí)向供貨商溝通并提供解決方案。 8.及時(shí)完成其他日常運(yùn)營工作；

崗位要求： 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音。 2.大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬，年齡：18-35歲。 3.責(zé)任心強(qiáng)和良好的服務(wù)意識。 4.工作態(tài)度好，熱情，積極主動，減少投訴。 5.能夠快速響應(yīng)對客戶的需求準(zhǔn)確反饋到相關(guān)部門并回復(fù)客戶。