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任職要求： 年齡在50周歲以下，專(zhuān)職，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)優(yōu)先，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理主持大型公共建筑類(lèi)或軌道交通類(lèi)或城市交通樞紐類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不少于 2個(gè)；從事大型公共建筑類(lèi)或軌道交通類(lèi)或城市交通樞紐類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不少于三年；具備在100人及以上規(guī)模的顧客服務(wù)咨詢類(lèi)或現(xiàn)金收銀類(lèi)或政務(wù)服務(wù)類(lèi)服務(wù)外包項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)。 工作職責(zé)： 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、建立完善的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，包括內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、安全管理、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法； 3、組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)； 4、建立、推進(jìn)、完善符合公司和項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實(shí)培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進(jìn)員工的職業(yè)化發(fā)展； 5、熟悉公司績(jī)效管理制度，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，不斷完善績(jī)效管理體系； 6、組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審； 7、根據(jù)項(xiàng)目部各部門(mén)人員需求情況，制定內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排； 8、及時(shí)收集相關(guān)及上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與業(yè)務(wù)管理相關(guān)管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息； 9、負(fù)責(zé)滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，同時(shí)負(fù)責(zé)意外事件賠付提報(bào)及解決； 10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員工作質(zhì)量監(jiān)督檢查、不合格項(xiàng)考核； 11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴管理，解決各類(lèi)投訴、信訪等事件，處理結(jié)果達(dá)到甲方滿意； 12、監(jiān)督項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃落實(shí)及日常人事管理工作； 13、經(jīng)常與員工進(jìn)行必要的溝通交流，培養(yǎng)員工進(jìn)取精神，增強(qiáng)項(xiàng)目凝聚力； 14、處理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)勞資矛盾，在企業(yè)與員工間建立合法、互益的勞資關(guān)系； 15、做好與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，做好協(xié)調(diào)配合工作；接受各級(jí)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平； 16、熟悉項(xiàng)目情況，每月與甲方保持密切聯(lián)系，收集反饋意見(jiàn)并制定改善措施，與甲方保持良好的工作關(guān)系； 17、24小時(shí)保持電話暢通，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件及客訴，達(dá)到甲方滿意為準(zhǔn)； 18、建立健全與甲方的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，除日常服務(wù)業(yè)務(wù)外，在行車(chē)組織調(diào)整、火災(zāi)應(yīng)急處置、災(zāi)害天氣應(yīng)對(duì)等方面與屬地保持統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)附加值； 19、完成甲方及公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。