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一、崗位職責(zé)： 1. 獨立負責(zé)企微客戶日常服務(wù)與經(jīng)營，通過企業(yè)微信、小程序、公眾號等渠道，提供專業(yè)、高效的客戶咨詢解答與問題處理； 2. 主動識別客戶意圖與需求，結(jié)合客戶畫像開展定向產(chǎn)品推薦、理財引導(dǎo)、活動邀請、資產(chǎn)配置建議等服務(wù)營銷動作； 3. 運營個人企微客戶池及企業(yè)微信群，策劃執(zhí)行社群活動、朋友圈內(nèi)容推送、自動化SOP流程，提升客戶粘性和活躍度； 4. 跟進公司分配的意向客戶，執(zhí)行邀約、回訪、定期關(guān)懷等跟進動作，促進客戶轉(zhuǎn)化并提升客戶生命周期價值； 5. 維護客戶信息與標簽體系，按要求完成CRM系統(tǒng)更新與運營數(shù)據(jù)歸檔，協(xié)助優(yōu)化客戶分層與服務(wù)節(jié)奏； 6. 協(xié)同運營、營銷、產(chǎn)品等部門，參與話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程打磨、客戶案例復(fù)盤等持續(xù)改進工作。 二、任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備2-3年企業(yè)微信私域運營、電話客服、金融產(chǎn)品銷售等經(jīng)驗，熟悉客戶運營、咨詢接待、服務(wù)營銷等流程； 3. 熟悉銀行存款、理財、信貸等金融產(chǎn)品，具備一定的產(chǎn)品匹配能力與銷售轉(zhuǎn)化能力； 4. 具備良好的文字溝通和協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能處理多任務(wù)場景，有一定抗壓能力和目標意識； 5. 熟練使用辦公軟件及企業(yè)微信后臺工具，了解CRM系統(tǒng)、客戶標簽管理、SOP自動化流程者優(yōu)先； 6. 具有社群運營、朋友圈內(nèi)容策劃經(jīng)驗者優(yōu)先，有意愿在金融領(lǐng)域深耕發(fā)展。 三、崗位亮點 1. 服務(wù)+營銷雙通道發(fā)展，產(chǎn)能表現(xiàn)與收入掛鉤； 2. 公司提供企微系統(tǒng)、客戶資源、運營支持，輕銷售、強服務(wù)、重轉(zhuǎn)化； 3. 接觸多元金融產(chǎn)品，提升客戶運營和私域經(jīng)營專業(yè)能力； 4. 發(fā)展路徑清晰：專屬坐席→專家坐席→團隊組長/運營經(jīng)理。