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一、客戶接待 1、以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接進(jìn)店客戶，提供友好的問候和引導(dǎo)。 2、主動(dòng)詢問客戶需求，了解客戶的家居空間、風(fēng)格偏好、預(yù)算等信息。 二、產(chǎn)品介紹與推薦 1、熟練掌握各類全屋定制產(chǎn)品（如衣柜、櫥柜、書柜等）的特點(diǎn)、材質(zhì)、工藝和優(yōu)勢。 2、根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品組合和設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示。 3、展示產(chǎn)品樣本、案例圖片和實(shí)物模型，幫助客戶更好地理解和感受產(chǎn)品效果。 三、需求溝通與方案定制 1、與客戶深入溝通，挖掘其潛在需求和個(gè)性化要求。 2、協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為客戶定制初步的全屋定制方案，并向客戶進(jìn)行介紹和解釋。 3、根據(jù)客戶反饋，對方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，直至客戶滿意。 四、銷售促成 1、掌握銷售技巧，適時(shí)向客戶提出購買建議，引導(dǎo)客戶做出購買決策。 2、解答客戶關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、交付時(shí)間等方面的疑問，消除客戶顧慮。 3、協(xié)助客戶完成訂單簽訂、款項(xiàng)支付等銷售流程。 五、客戶跟進(jìn)與維護(hù) 1、定期跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。 2、處理客戶在產(chǎn)品安裝、使用過程中遇到的問題和投訴，提供解決方案和售后服務(wù)。 3、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶的二次購買和口碑傳播。 六、店鋪管理 1、負(fù)責(zé)店鋪陳列的維護(hù)和更新，確保產(chǎn)品展示效果良好。 2、協(xié)助進(jìn)行庫存管理，了解產(chǎn)品庫存情況，及時(shí)補(bǔ)貨和調(diào)整展示樣品。 3、參與店鋪促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。 全屋定制導(dǎo)購任職資格 一、教育背景 高中及以上學(xué)歷，市場營銷、家居設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 二、工作經(jīng)驗(yàn) 1、具有1年以上家居建材、定制家具或相關(guān)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有成功的銷售案例和客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、知識與技能 1、熟悉全屋定制產(chǎn)品的知識，包括材質(zhì)、工藝、設(shè)計(jì)風(fēng)格等。 2、具備良好的銷售技巧和溝通能力，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的交流。 3、能夠熟練使用辦公軟件和銷售工具，如 CRM 系統(tǒng)。 4、具有一定的設(shè)計(jì)審美能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏醪降脑O(shè)計(jì)建議。 四、個(gè)人素質(zhì) 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成銷售任務(wù)。 3、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力。 4、有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)感，能夠承受工作壓力，完成銷售目標(biāo)。