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崗位職責: 1. 綜合體運營管理 負責綜合體日常運營巡檢，監(jiān)督商戶經(jīng)營規(guī)范，協(xié)調(diào)處理商戶入駐、續(xù)約及退場等事宜，保障商業(yè)秩序穩(wěn)定。 策劃并執(zhí)行綜合體主題營銷活動，包括節(jié)日促銷、主題市集等，整合資源提升客流轉(zhuǎn)化率，分析活動效果并優(yōu)化后續(xù)方案。 收集商圈競品動態(tài)及消費者反饋，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客流量、租戶坪效等），為招商調(diào)整、業(yè)態(tài)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 2. 酒店運營管理 協(xié)助制定酒店客房、餐飲、前廳等部門的服務(wù)標準與流程，跟進日常服務(wù)質(zhì)量檢查，及時處理服務(wù)漏洞并提出改進措施。 參與酒店收益管理，監(jiān)控客房價格體系，分析市場需求與競爭態(tài)勢，協(xié)同團隊制定動態(tài)調(diào)價策略，提升客房出租率與平均房價。 統(tǒng)籌客戶投訴處理，建立客戶反饋跟蹤機制，聯(lián)合相關(guān)部門制定解決方案，提升客戶滿意度與復住率。 3. 連鎖教培機構(gòu)運營 制定并落實教培機構(gòu)招生計劃，通過線上線下渠道（如社群運營、地推活動、異業(yè)合作等）拓展生源，達成招生目標。 管理學員全生命周期服務(wù)，包括課程報名、分班排課、學習進度跟蹤及課后反饋收集，優(yōu)化教學服務(wù)流程，提升學員續(xù)費率。 分析教學數(shù)據(jù)（如學員出勤率、考試通過率等），協(xié)助教學團隊優(yōu)化課程內(nèi)容與授課方式，提升品牌口碑與市場競爭力。 4. 綜合統(tǒng)籌與執(zhí)行 整合三大業(yè)務(wù)板塊資源，推動跨領(lǐng)域合作項目落地（如綜合體與教培機構(gòu)聯(lián)合營銷、酒店為綜合體客戶提供專屬優(yōu)惠等）。 編制運營周報、月報，匯總各業(yè)務(wù)線關(guān)鍵指標，提煉運營問題并提出可行性建議，為管理層決策提供依據(jù)。 參與制定運營管理制度與標準化流程，推動各業(yè)務(wù)板塊運營體系的規(guī)范化、高效化建設(shè)。