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1、通過(guò)公司ERP，以郵件和在線回復(fù)的方式，為歐美地區(qū)客戶提供專業(yè)的英文客服支持。
2、及時(shí)處理客戶的售前、售中和售后問(wèn)題，提供及時(shí)有效的解決方案。配合相關(guān)部門(mén)就訂單問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客戶，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
3、處理訂單退換貨。 收集用戶提供的售后反饋信息，初步整理和分析，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)。
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化產(chǎn)品，制定品控和質(zhì)檢要求。提出改進(jìn)客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性建議。
5、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1、具備ebay和亞馬遜平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)（無(wú)此經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)勿投遞）
2、具備英語(yǔ)專業(yè)4級(jí)或大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)及以上證書(shū)。
3、能夠快速閱讀英文內(nèi)容，并能夠用英文進(jìn)行在線和郵件溝通。
4、具備卓越的溝通能力，同時(shí)具備迅速掌握產(chǎn)品知識(shí)和熟悉業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)能力。 至少2年跨境電商英文客服經(jīng)驗(yàn)。
5、精通常用辦公軟件，并具備快速打字能力。
6、具備獨(dú)立思考能力，有清晰的邏輯思維和創(chuàng)新思維。
7、良好的抗壓能力和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力。
8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠和同事積極合作。