1、處理客戶投訴,處理客戶端的不良品,第一時(shí)間召集技術(shù)生產(chǎn)采購銷售等部門人員,共同分析客訴不良,找出產(chǎn)品不合格根源,并提出相關(guān)臨時(shí)及永久性糾正措施回復(fù)(8D report)給客戶;
2、每周、月對客訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析,對重大問題進(jìn)行專案改進(jìn);
3、客戶投訴后與售后之間相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作;
4、對客戶退貨品及售后三包件進(jìn)行分析判定并擬定相關(guān)重點(diǎn)工作要求事項(xiàng)及追蹤;
5、對客戶網(wǎng)站售后故障件及客訴清單進(jìn)行分析處理回復(fù);
6、相關(guān)客戶投訴進(jìn)行內(nèi)部信息傳達(dá)及宣導(dǎo);
7、每起客訴處理,處理完成后需向上級匯報(bào)處理狀況;
8、將外部客訴重大專項(xiàng)改進(jìn),分解輸入到內(nèi)部改進(jìn),協(xié)通同DQE及SQE 、PQE進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量、來料質(zhì)量、改進(jìn)專項(xiàng)推進(jìn)進(jìn)度,追蹤實(shí)施及效果確認(rèn),并進(jìn)行統(tǒng)籌,定期向質(zhì)量總監(jiān)匯報(bào);
9、參與APQP新產(chǎn)品及批量產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證,并將所有客訴按產(chǎn)品規(guī)格匯總制定失效FMEA,推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)驗(yàn)證,防止二次不良再發(fā)生;
DQE工程師
1、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品質(zhì)量策劃,包括質(zhì)量方案、評審及測試方案
2、規(guī)范研發(fā)過程質(zhì)量管理,制定研發(fā)階段質(zhì)量管理文件(APQP,DFMEA等),監(jiān)控并推動(dòng)各階段項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成;
3、對研發(fā)設(shè)計(jì)的圖紙和 BOM表進(jìn)行審核,確保技術(shù)資料的精確性和規(guī)范性;
4、連接PQE、SQE,將客戶標(biāo)準(zhǔn)和市場要求傳達(dá)給內(nèi)部及委外廠,統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn);
5、對研發(fā)特殊問題跟蹤,督促項(xiàng)目按期完成;
6、測量研發(fā)過程數(shù)據(jù),對研發(fā)過程質(zhì)量進(jìn)行度量、測試和改進(jìn);
7、協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目市場投訴,定期與項(xiàng)目組評估項(xiàng)目質(zhì)量狀況;
IQC工程師
1、對所有來料品質(zhì)異常(含IQC檢查出來與制程使用中異常)確認(rèn)、處理。
2、進(jìn)料品質(zhì)檢測規(guī)范的規(guī)定,員工檢驗(yàn)的執(zhí)行監(jiān)督。
3、協(xié)助廠內(nèi)及供應(yīng)商的輔導(dǎo)、管理,對供應(yīng)商例行品質(zhì)績效評估與稽核。
4、新供應(yīng)商導(dǎo)入過程評估與供應(yīng)商鏈管理持續(xù)改善。
5、IQC檢驗(yàn)員培訓(xùn)、考核管理
PQE工程師
1. 1、現(xiàn)場質(zhì)量異常處理:負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量異常的處理、原因排查、推進(jìn)改善;
2. 2、負(fù)責(zé)IPQC、GP12 崗位作業(yè)指導(dǎo)書編寫與優(yōu)化,檢驗(yàn)報(bào)告、履歷本標(biāo)準(zhǔn)維護(hù);
3. 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析:通過質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析提出改進(jìn)目標(biāo),并主導(dǎo)改善項(xiàng)目;
4. 3、新材料、產(chǎn)品導(dǎo)入跟蹤處理:配合各部門跟進(jìn)新材料、新產(chǎn)品試制情況,并收集相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總分析對試制情況進(jìn)行評估,提出改進(jìn)計(jì)劃;
5. 4、客訴處理:針對客戶抱怨及投訴原因排查分析、制定改善措施并提供報(bào)告、推進(jìn)產(chǎn)線改善,并驗(yàn)證改善措施的有效性;
6. 5、部門體系建設(shè)工作:協(xié)助進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系,包括16949及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;
7. 6、制程品質(zhì)提升與改善:推動(dòng)制程品質(zhì)的持續(xù)改善,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)過程控制和品管工具控制
手法的培訓(xùn)與應(yīng)用;
2) 7、制定產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),編制質(zhì)量文件(SIP/8D)及預(yù)備外觀樣板;
3) 8、質(zhì)量檢驗(yàn)狀況的統(tǒng)計(jì)與分析(SPC/Cpk/柏拉圖),并提出改善策略與預(yù)防策略;
9、客戶品質(zhì)投訴的處理與跟蹤,滿意客戶的質(zhì)量需求,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足度;
SQE工程師
1、通過對供應(yīng)商的質(zhì)量管控,以保證來料的品質(zhì),推動(dòng)供應(yīng)商內(nèi)部質(zhì)量改善,降低我司采購成本,執(zhí)行從新供應(yīng)商的評估認(rèn)定到合格供應(yīng)商的審核的各類工作;
2、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評估、臨時(shí)稽核等,供應(yīng)商的輔導(dǎo),提升質(zhì)量;
3、根據(jù)供應(yīng)商交付表現(xiàn)制作供應(yīng)商月度、年度考核表;
4、不合格供應(yīng)商的品質(zhì)改善及效果驗(yàn)證;
5、由于供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致我司的損失,及時(shí)向供應(yīng)商索賠;
6、材料質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況的改善及檢討,不合格項(xiàng)目的改善確認(rèn);
7、推動(dòng)廠商導(dǎo)入常用的質(zhì)量工具,SPC MSA QCC 6Sigm等品管手法;
8、當(dāng)產(chǎn)線反應(yīng)來料不良時(shí),負(fù)責(zé)分析其原因,并做好糾正預(yù)防措施;
9、進(jìn)料不良、制程來料不良,推動(dòng)供應(yīng)商處理;
10、供應(yīng)商退貨品的處理,供應(yīng)商變更的確認(rèn)管控;
11、來料異常 8D 報(bào)告的發(fā)出、時(shí)效管控及改善效果的跟進(jìn);
供應(yīng)商 ROH報(bào)告、性能試驗(yàn)報(bào)告的定期收集、確認(rèn)和歸檔。
目前工作地點(diǎn)在蕪湖大橋鎮(zhèn),今年6-7月份搬遷到南陵許鎮(zhèn),能接受者聯(lián)系!