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崗位職責 1.負責公司微信生態(tài)（公眾號、小程序、企業(yè)微信）、社群、會員體系等私域矩陣的規(guī)劃、搭建與運營，提升用戶留存和復購率。 制定分層運營策略（如新客激活、老客復購、沉睡用戶召回），結合線下門店場景設計引流路徑（如到店掃碼入群、企微1V1服務）。 2.策劃線上線下聯(lián)動活動（如門店促銷+社群專享券、小程序拼團到店自提），推動私域用戶增長及轉化。 設計會員權益體系（積分、等級、儲值等），提升用戶粘性和客單價。 3.監(jiān)控私域關鍵指標（如社群活躍度、企微好友轉化率、復購率），通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略。 定期輸出運營報告，提出門店導流、用戶分層運營的改進方案。 4.聯(lián)動市場部策劃全域營銷活動（如線上直播+門店體驗）；培訓門店員工執(zhí)行私域SOP（如企微加粉話術）。 5.熟悉SCRM工具（如微盟、有贊、企微助手），通過自動化工具提升運營效率（如精準群發(fā)、標簽管理）。 任職要求 1.3年以上私域運營經(jīng)驗，有零售/快消/連鎖門店行業(yè)背景優(yōu)先，熟悉線下引流線上轉化的玩法。成功操盤過從0到1的私域搭建案例（如企微用戶增長10萬+、社群復購率提升20%+）。 2.精通微信生態(tài)運營規(guī)則，擅長社群裂變、會員體系設計、KOC培育；具備用戶分層運營思維。數(shù)據(jù)敏感，能獨立分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略（如通過A/B測試提升轉化）。 3.強執(zhí)行力與抗壓能力，適應零售行業(yè)節(jié)奏（如大促期高強度工作）；擅長與門店、市場部門溝通協(xié)作。 4.熟悉零售行業(yè)CRM系統(tǒng)（如屈臣氏、絲芙蘭模式）；有線下活動策劃經(jīng)驗更佳。