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崗位職責(zé)： 1、 線上客服工作，負(fù)責(zé)平臺(tái)售前售后問(wèn)題處理，保障各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好評(píng)率； 2、 快速處理客服投訴，尋求雙贏的解決方案，避免問(wèn)題的惡化； 3、 回復(fù)并記錄客戶反饋的產(chǎn)品和銷售中的問(wèn)題，定期梳理反饋至店鋪運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)； 4、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)，具備良好的英語(yǔ)溝通能力； 2、有海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和國(guó)際客戶的需求； 3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確的處理各類客戶問(wèn)題； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有抗壓能力和良好的情緒管理能力。 薪酬福利： 1.高底薪+季度獎(jiǎng)+提成+年終獎(jiǎng)+節(jié)假日福利+帶薪年假，每年的優(yōu)秀員工還有年終大獎(jiǎng)； 2.工作時(shí)間：周一至周五8：30-17：30，周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日休息； 3.每年1-2次調(diào)薪，擁有完善的晉升體系，每年定期安排員工體檢； 4.公司有系統(tǒng)和完善的培訓(xùn)體系，入職就有師傅帶； 5.試用期1-3個(gè)月，工作能力優(yōu)秀者，可提前轉(zhuǎn)正。