職位描述
家裝項目硬裝項目裝飾裝修在線生活服務（O2O）
1.團隊管理與戰(zhàn)略統(tǒng)籌
全面統(tǒng)籌管理項目經(jīng)理及工長團隊，制定部門年度/季度目標及執(zhí)行策略，確保業(yè)績指標達成。
負責項目派單分配、流程優(yōu)化及疑難項目跟進，協(xié)同項目經(jīng)理解決客戶復雜需求，提升簽約轉化率。
定期分析戰(zhàn)敗案例，制定改進方案，優(yōu)化客戶服務流程及團隊協(xié)作機制。
2、跨部門協(xié)同與資源整合
聯(lián)動技術、產(chǎn)品、客服等部門，推動平臺功能迭代及服務升級（如商旺寶APP/小程序優(yōu)化）。
協(xié)調供應鏈資源（選址、設計、家具供應等），提升客戶全生命周期服務體驗。
3、數(shù)據(jù)驅動與運營優(yōu)化
基于平臺大數(shù)據(jù)分析客戶行為及市場需求，制定精準營銷策略，提升客戶留存及復購率。
監(jiān)控項目成本與收益（如工長合作分成模式），優(yōu)化線索費分成機制，確保公司利潤目標。
4、團隊賦能與人才培養(yǎng)
搭建培訓體系，負責新人帶教及團隊能力提升，打造高執(zhí)行力、高專業(yè)度的服務團隊。
建立績效考核機制，激發(fā)團隊潛能，推動部門文化與凝聚力建設。
5.熟悉西安市商業(yè)地產(chǎn)或本地生活服務市場，有渠道開發(fā)或客戶資源積累者優(yōu)先。
6.對大數(shù)據(jù)平臺引流、客戶分層運營有實戰(zhàn)經(jīng)驗。
1.本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺運營、裝修/家居行業(yè)或連鎖服務行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上團隊統(tǒng)籌經(jīng)驗。
3.核心能力
業(yè)務洞察力：熟悉線下實體店鋪服務鏈條（選址、裝修、供應鏈），具備互聯(lián)網(wǎng)平臺運營思維。
4.數(shù)據(jù)分析力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)驅動決策，制定可落地的增長策略。
5.資源整合力：擅長跨部門協(xié)作及外部資源整合，具備工長合作模式管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.領導力：具備團隊激勵與目標管理能力，能快速推動復雜問題解決。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)梧桐年華14號樓10301
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職位發(fā)布者
張婷/HRBP
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