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崗位職責(zé)：
1. 管理電商客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
2. 制定和執(zhí)行客服工作流程，提升服務(wù)效率
3. 處理客戶投訴和反饋，確保客戶滿意度
4. 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)
崗位要求：
1. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服流程
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)