崗位職責(zé):
1、為跨境電商客戶提供廣告投放策略建議與系統(tǒng)使用培訓(xùn)、指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)廣告管理系統(tǒng)的實施落地,解決客戶在產(chǎn)品使用中的問題,為客戶提供最佳使用實踐;
3、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化;
4、對客戶全生命周期的服務(wù)跟進(jìn),包括客情關(guān)系維護(hù)、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、廣告表現(xiàn)分析、使用優(yōu)化建議等支持服務(wù),推動客戶增購與續(xù)約;
5、定期開展線下培訓(xùn)活動、客戶交流沙龍,提高客戶服務(wù)滿意度,降低流失風(fēng)險;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,熟練掌握英文;
2、3年及以上Amazon Sponsored Ads投放經(jīng)驗,熟悉亞馬遜平臺運維及廣告運維基礎(chǔ)知識,包括針對不同品類商品不同類型廣告的特點和應(yīng)用場景以及他們的投放優(yōu)化技巧等;
3、有出海跨境SaaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,有售前支持、售后支持、增購續(xù)約等服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
4、對數(shù)據(jù)敏感,具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練運用 Excel公式,數(shù)據(jù)透視表等,并熟練使用 PowerPoint撰寫方案等;
5、高效的執(zhí)行能力,良好的表達(dá)和溝通能力,具備團(tuán)隊協(xié)作精神;