職位描述
4S店汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)
基本要求：具備3年以上汽車服務行業(yè)經(jīng)驗
具有較強的語言技巧和溝通能力
機動車駕駛證C1及以上
崗位職責
1. 嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化
2. 負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作
3. 負責完成公司下達的經(jīng)營指標
4. 負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認，維修報價工作
5. 負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作
6. 負責維修車輛跟蹤服務工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息
7. 及時響應用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報
8. 完成部門領(lǐng)導安排的其它工作
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工作地點
北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)馬房寺路331號
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