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舉報(bào)

事故車留修專員

7000-12000元

北京朝陽區(qū)
1-3年
高中
全職
招2人

職位描述

4S店汽車維修店汽車維修車輛救援服務(wù)車輛售后開拓

職位描述

1、事故車客戶對(duì)接：主動(dòng)觸達(dá)事故車主（通過保險(xiǎn)公司推送、門店引流等渠道），了解車輛損傷情況、維修需求及顧慮，促成客戶選擇本店維修。 2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪留修客戶，收集維修滿意度反饋；處理維修過程中的投訴或異議，確?？蛻趔w驗(yàn)，推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：記錄事故車來源（如保險(xiǎn)公司、交警推送、老客戶推薦等）、留修轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析低效環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化定損流程、加強(qiáng)保險(xiǎn)合作等）。

任職要求 1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上汽車后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先考慮售后招攬客服，4S店事故車接待、保險(xiǎn)理賠、維修顧問等崗位經(jīng)歷）；有事故車留修或保險(xiǎn)渠道資源者可放寬經(jīng)驗(yàn)限制。 2、溝通能力：擅長與事故車主（可能情緒焦慮）、保險(xiǎn)公司定損員、維修技師多角色高效溝通，靈活解決問題；服務(wù)意識(shí)：耐心解答客戶疑問，能站在客戶角度提供解決方案（如理賠進(jìn)度同步、維修增值服務(wù)）； 3、抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事故車集中到店的高峰期。