職位描述
4S店汽車維修汽車理賠汽車客訴處理汽車4S店/經銷商
崗位職責：
1、協(xié)助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
2、落實公司戰(zhàn)略目標及經營計劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后工作計劃和預算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整
3、制訂售后服務績效考核方案，并積極實現(xiàn)售后服務目標
4、建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施“客戶關懷計劃”，維護客戶全生命周期
5、監(jiān)督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標達成
6、保障信息系統(tǒng)中售后服務數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性
7、重視員工全生命周期管理，激發(fā)團隊員工潛能，提升員工價值，制定合理的績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業(yè)務成長的關注并提供必要的輔導，最終達成團隊業(yè)績
9、積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系；協(xié)調與各部門的工作關系，提高協(xié)同工作效率
1、協(xié)助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
2、落實公司戰(zhàn)略目標及經營計劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后工作計劃和預算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整
3、制訂售后服務績效考核方案，并積極實現(xiàn)售后服務目標
4、建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施“客戶關懷計劃”，維護客戶全生命周期
5、監(jiān)督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標達成
6、保障信息系統(tǒng)中售后服務數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性
7、重視員工全生命周期管理，激發(fā)團隊員工潛能，提升員工價值，制定合理的績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業(yè)務成長的關注并提供必要的輔導，最終達成團隊業(yè)績
9、積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系；協(xié)調與各部門的工作關系，提高協(xié)同工作效率
任職資格：
1、大學?？萍耙陨蠈W歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先
2、5年以上汽車行業(yè)工作經驗，3年以上汽車經銷商售后服務領域管理工作經驗
3、管理信息系統(tǒng)與辦公軟件的操作能力
4、持有有效中國駕駛執(zhí)照(C1及以上)，熟練駕駛且無不良行駛記錄
1、大學?？萍耙陨蠈W歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先
2、5年以上汽車行業(yè)工作經驗，3年以上汽車經銷商售后服務領域管理工作經驗
3、管理信息系統(tǒng)與辦公軟件的操作能力
4、持有有效中國駕駛執(zhí)照(C1及以上)，熟練駕駛且無不良行駛記錄
工作地點
濰坊青州市北京越野(北汽鵬元青州分公司店)
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
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濰坊鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司青州銷售分公司濰坊鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司注冊資金4000萬元，歷年來，獲得了多項集團、社會、政府和廠家榮譽，其中，2018年榮獲濰坊市“富民興濰”勞動獎狀，2018年-2019年連續(xù)兩年榮獲梅賽德斯-奔馳全國最佳仁愛之道獎項，2019年度榮獲梅賽德斯-奔馳全國最佳經銷商獎項。公司地處濰坊市奎文區(qū)濰州路和藍翔街街交匯處，總占地面積12000平方米，建筑面積9009平方米，2019年營業(yè)額近6億元，年銷售量近1300臺，是濰坊地區(qū)梅賽德斯-奔馳授權經銷商、星睿二手車認證經銷商及邁巴赫和G CLASS授權經銷商，并于2019年9月在青州市成立分公司，投資近500萬元設立梅賽德斯-奔馳售后便捷服務中心。公司嚴格按照德國梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標準、最高規(guī)格建立而成，是一家集汽車銷售、售后服務、零配件供應及全球化網絡管理為一體的全新奔馳4S店，配有先進的梅賽德斯－奔馳專業(yè)工具和先進的維修設備，擁有一批經過專業(yè)培訓的精英銷售及售后服務團隊。憑借北汽鵬龍行在國內汽車市場積累的成功管理經驗和金陽光汽車集團在當?shù)厥袌鍪畮啄臧l(fā)展中積累下的優(yōu)勢，主要致力于提供優(yōu)質的梅賽德斯品牌汽車銷售、汽車金融、汽車售后服務、汽車配件供應、二手車服務和信息反饋等服務。
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