崗位職責(zé):
1、負責(zé)跟進客訴產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理和跟進,組織拉通內(nèi)部相關(guān)部門、供方共同分析討論并制定糾正與改善措施、報告編寫、跟蹤措施閉環(huán);
2、負責(zé)客戶端SI人員的管理,及時安排SI跟進和處理客訴問題;
3、收集客戶信息、對客退數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,召開專題改善會議,推動制定改善措施、提升客戶滿意度;
4、針對客退品進行原因分析和責(zé)任判定,進行相關(guān)質(zhì)量成本核算,推動責(zé)任方承擔(dān)損失和質(zhì)量改進;
5、對客訴案例進行總結(jié)復(fù)盤,形成案例庫組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與改善,防止問題再發(fā)生。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,玻璃蓋板檢驗標準熟悉;
2、熟練掌握及運用QC 7大手法、5W1H、8D報告邏輯 、精通ISO90001、質(zhì)量思維邏輯嚴謹;
3、熟悉玻璃蓋板(手機、手表)等玻璃蓋板產(chǎn)品加工流程及質(zhì)量管控要點;
4、三年以上CQE工作經(jīng)驗,掌握客戶投訴異常分析處理 、可獨立拉通相關(guān)單位組織品質(zhì)客訴分析會議;
5、良好的溝通能力,責(zé)任心強,工作積極主動,有耐心和團隊合作精神,協(xié)調(diào)組織能力強。