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工作時間：8:30-18:00，周末雙休（但有客戶信息時需要及時回復） 【崗位定位】 作為客戶服務與銷售支持的核心紐帶，負責全流程客戶服務（售前、售中、售后），統籌訂單管理、數據維護及跨部門協作，保障客戶滿意度與業(yè)務流程高效運轉，推動服務體驗與運營效率持續(xù)升級。 【核心職責】 1. 客戶服務與售后支持 (1) 受理客戶退換貨、維修、配件更換等需求，協調資源確保閉環(huán)解決（48小時響應，72小時出具方案）； (2) 交車前對接客戶安排時間，交車后3天內回訪，提供用車指南及注意事項； (3) 定期跟進客戶反饋，優(yōu)化服務流程。 2. 銷售支持與訂單管理 (1) 審核客戶訂單，跟進訂單進度； (2) 整理銷售合同、車輛登記證、交車信息等資料，催簽并核對合同條款； (3) 郵寄車牌、車貼等物品，確保準確送達； (4) 實時響應客戶咨詢，提供售前、售中支持。 3. 數據分析與流程優(yōu)化 (1) 整合售后問題類型、頻次及銷售數據，輸出《月度售后報告》及業(yè)績統計報表，提出改進建議； (2) 針對高頻問題制定標準化話術，協同培訓團隊提升服務質量； (3) 每月初完成上月業(yè)績分析，支持業(yè)務決策。 4. 跨部門協作與資源協調 (1) 對接代理商、維修網點及財務部門，提供技術指導、政策宣導及到賬確認； (2) 協助處理重大客訴，聯動銷售、技術部門制定應急預案。 5.每月提醒客戶交租金，完成催收