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工作職責:
1、全面負責案場日常運營管理工作，配合地產(chǎn)營銷活動;
2、負責銷售案場物業(yè)團隊建設、管理與考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織團隊會議，確保各項工作有序開展;
3、配合完成案場客戶物業(yè)服務滿意度調(diào)查，并對相關問題及時跟蹤整改到位，維護大客戶良好關系;
4、統(tǒng)籌支持案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節(jié)點工作，合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項目服務需求，提升品牌形象;
5、負責所管轄售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場服務安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責售樓部現(xiàn)場服務品質(zhì)管控及指導工作;
6、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高滿意度。
任職要求:
1、年齡35歲內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，酒店管理、航空，服務或相關專業(yè)本科及以上學歷;
2、有豐富的物業(yè)項目管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務標準體系；受過酒店管理、航空禮儀、國kanzhun際金鑰匙等相關培訓優(yōu)先考慮；
3、五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上高端別墅、豪宅、會所服務經(jīng)驗，有過多項目案場統(tǒng)籌經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個階段管理與運營;
5、具優(yōu)秀的領導力與團隊建設能力，較強的溝通與組織協(xié);
6、有綠城中式合院項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。