職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服新零售
崗位職責(zé)：
1、主導(dǎo)客服團隊的日常工作，包括招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核及文化建設(shè)；2、制定售前 - 售后全流程 SOP，不斷提升客服服務(wù)標準。監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率達標；
3、制定大促及批量客訴應(yīng)急預(yù)案，處理重大投訴與輿情風(fēng)險，維護品牌形象；
4、通過數(shù)據(jù)分析（如接待量、響應(yīng)時效、解決率，賠付比，滿意度等）定位服務(wù)痛點，推動流程優(yōu)化；
5、落地智能客服系統(tǒng)（知識庫、AI客服、AI質(zhì)檢等），提升員工服務(wù)質(zhì)量和效率；
6、涉及并落實員工關(guān)懷計劃，提升員工對平臺的歸屬感和滿意度；
7、聯(lián)動運營、供應(yīng)鏈等部門，解決復(fù)雜客訴與流程問題；反饋 VOC 數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5 年以上國內(nèi)電商客服管理經(jīng)驗，操盤過 5 億級以上銷售體量優(yōu)先；
2、精通多平臺服務(wù)規(guī)則，具備客服體系搭建與智能系統(tǒng)落地經(jīng)驗；
3、強數(shù)據(jù)決策能力，可通過指標分析推動降本增效；
1、本科及以上學(xué)歷，5 年以上國內(nèi)電商客服管理經(jīng)驗，操盤過 5 億級以上銷售體量優(yōu)先；
2、精通多平臺服務(wù)規(guī)則，具備客服體系搭建與智能系統(tǒng)落地經(jīng)驗；
3、強數(shù)據(jù)決策能力，可通過指標分析推動降本增效；
4、優(yōu)秀跨部門協(xié)調(diào)與高壓環(huán)境應(yīng)對能力；
5、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，客服團隊管理人數(shù)100+優(yōu)先考慮。
工作地點
成都郫都區(qū)中建錦繡天地-14號樓寫字樓12樓春田紀農(nóng)業(yè)集團
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
昨日活躍立即溝通
四川春田紀農(nóng)業(yè)集團有限公司企業(yè)使命：讓好的農(nóng)產(chǎn)品不被埋沒沒帶動新農(nóng)人增收致富。企業(yè)愿景：成為國內(nèi)超百億級農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈平臺。企業(yè)價值觀：惠人達己他人為先，順勢而為乘勢而上，用數(shù)據(jù)說話用行動證明。企業(yè)介紹：春田紀農(nóng)業(yè)集團是國內(nèi)生鮮水果行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈運營解決方案倡導(dǎo)者和先行者，從品牌創(chuàng)建之初便放棄短平快的純銷售模式，轉(zhuǎn)而基于產(chǎn)、運、銷、宣、資等全產(chǎn)業(yè)鏈視角規(guī)劃布局業(yè)務(wù)藍圖；多年來，基于品牌自身實踐沉淀出多樣化、產(chǎn)業(yè)級的生鮮水果產(chǎn)品一站式運營解決方案，具備了從生產(chǎn)端到消費者端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)能力，并致力于在“農(nóng)業(yè)種植、達人/團隊孵化、短視頻營銷、新經(jīng)濟直播、運營私塾、公域電商”等領(lǐng)域打造國內(nèi)中高端水果一線品牌。公司以成都市政府加快推進都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為引導(dǎo)，立足生鮮水果產(chǎn)業(yè)、深耕三農(nóng)領(lǐng)域，通過對行業(yè)上下游資源整合與開發(fā)，成功打造“4+1+N”生鮮水果產(chǎn)業(yè)鏈運營解決方案平臺，以4大優(yōu)勢體系、1個國際級生鮮水果供應(yīng)鏈平臺、N個中轉(zhuǎn)儲運中心，初步形成了完整產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)服務(wù)能力，既能通過自主運營開展生鮮水果營銷，也可以為產(chǎn)業(yè)鏈上的生態(tài)方提供精準賦能。集團公司平臺銷售額連續(xù)多年保持超過30%的高速增長，更為眾多MCN機構(gòu)、達人團隊、個人主播提供了產(chǎn)業(yè)鏈運營解決方案服務(wù)，深受產(chǎn)業(yè)生態(tài)方好評。
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