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崗位職責(zé): 1、快速，簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確回復(fù)門店的咨詢； 2、對(duì)于公司發(fā)貨物及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行跟蹤，提供貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的所有查詢、異常跟進(jìn)、退件等操作服務(wù)。 3、對(duì)外與門店戶保持良好溝通，對(duì)內(nèi)與其他部門協(xié)作配合。 4、有物流跟單、電商客服、倉(cāng)儲(chǔ)客服操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、熟悉快遞，專線，小包客服工作流程和異常件的跟蹤反饋及處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、邏輯清晰、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力。 4、有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 5、熟練使用Micro Office軟件。