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更新于 5月27日
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微商客服專員

5000-10000元
  • 保定雄縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)新媒體廣告/營銷
一、核心職責
  1. 客戶咨詢與銷售轉(zhuǎn)化
    • 通過微信、朋友圈、社群等渠道實時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、價格、促銷活動等問題，推動下單轉(zhuǎn)化。
    • 使用“情感營銷”話術(shù)（如場景化推薦、用戶痛點挖掘），提升客戶購買意愿。
    • 跟進意向客戶，通過私聊、群發(fā)或朋友圈互動促成成交。
  2. 代理管理與培訓(xùn)支持
    • 服務(wù)下級代理商，處理代理訂單、傭金結(jié)算、政策咨詢等問題。
    • 培訓(xùn)新代理（如產(chǎn)品知識、銷售技巧、朋友圈文案模板），提供話術(shù)庫和素材支持。
    • 維護代理關(guān)系，定期激勵代理團隊（如銷售排名獎勵、團隊活動）。
  3. 社群與朋友圈運營
    • 策劃并執(zhí)行朋友圈內(nèi)容（如產(chǎn)品種草、客戶案例、促銷海報），保持日更頻率與視覺統(tǒng)一性。
    • 管理微信社群，組織裂變活動（如拼團、秒殺、邀請返利），提升用戶活躍與復(fù)購。
    • 通過社群收集用戶反饋（如產(chǎn)品改進建議、價格敏感度），優(yōu)化銷售策略。
  4. 訂單與售后處理
    • 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請，協(xié)調(diào)倉庫或供應(yīng)商快速解決。
    • 處理客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳），避免負面口碑擴散至朋友圈或社群。
    • 定期回訪客戶，推動復(fù)購或升級代理（如“老客戶專屬優(yōu)惠”“推薦返傭”）。
  5. 數(shù)據(jù)管理與策略優(yōu)化
    • 記錄客戶信息（如消費記錄、興趣標簽），完善客戶數(shù)據(jù)庫。
    • 分析銷售數(shù)據(jù)（如單品銷量、代理層級貢獻率），優(yōu)化選品與傭金政策。
二、硬性技能要求
  1. 微信生態(tài)操作
    • 熟練使用微信多賬號管理工具（如******、微兔）、社群裂變插件（如建群寶）。
    • 掌握朋友圈排版設(shè)計（如九宮格海報、短視頻+文案組合）。
  2. 銷售工具應(yīng)用
    • 熟悉微商后臺系統(tǒng)（如訂單管理、代理分傭軟件）、第三方收款工具。
    • 能制作基礎(chǔ)營銷素材（如簡易海報、產(chǎn)品對比圖）。
  3. 基礎(chǔ)法律合規(guī)
    • 了解微商合規(guī)要求（如避免多級傳銷模式、廣告法禁用詞）。
三、軟性素質(zhì)要求
  1. 個人IP打造能力
    • 在朋友圈塑造專業(yè)可信的形象（如產(chǎn)品專家、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師），增強客戶信任感。
  2. 高情商溝通
    • 通過聊天拉近客戶關(guān)系（如節(jié)日問候、生活話題切入），避免機械推銷。
  3. 抗壓與靈活性
    • 適應(yīng)非固定工作時間（如夜間客戶咨詢高峰），應(yīng)對業(yè)績目標和代理管理雙重壓力。
四、加分項
  1. 有微商創(chuàng)業(yè)或團隊管理經(jīng)驗，熟悉代理裂變機制。
  2. 掌握短視頻引流技巧（如抖音/快手短視頻導(dǎo)流至微信）。
  3. 熟悉私域直播（如視頻號直播），能配合主播完成促單轉(zhuǎn)化。
  4. 具備基礎(chǔ)心理學(xué)知識，能設(shè)計“稀缺性”“從眾效應(yīng)”等營銷策略。
五、福利待遇 繳納五險；每月帶薪休假4天；節(jié)假日禮品；全勤獎；可提供住宿；良好的提成機制以及完善的晉升機制；

工作地點

保定市-雄縣-燕南路與神堂中街交叉口南160米319

職位發(fā)布者

于先生/品牌總監(jiān)

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