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更新于 7月7日

管家主管

5000-6000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 新入住適應(yīng)期拜訪(第一周每日一次); 2. 入住期間定期拜訪(每周一次); 3. 協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長(zhǎng)輩生理與心理做調(diào)整; 4. 及時(shí)更新長(zhǎng)輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息; 5. 定期與家屬溝通長(zhǎng)輩在住椿萱茂期間情況(起居,餐飲,活動(dòng),情緒,每周一次); 6. 留宿管理; 7. 收集家屬意見(jiàn)與建議并及時(shí)給予反饋; 8. 對(duì)無(wú)法聯(lián)系/不執(zhí)行椿萱茂合同條例的家屬及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。 二、投訴管理 1. 第一時(shí)間重視投訴并給與回應(yīng); 2. 記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決; 3. 當(dāng)嚴(yán)重投訴超出職權(quán)范圍須第一時(shí)間向椿萱茂負(fù)責(zé)人匯報(bào)尋求解決; 4. 本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”對(duì)任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決。 三、費(fèi)用收繳 1. 長(zhǎng)輩月費(fèi)賬單核實(shí)及檢查; 2. 每月固定發(fā)起月費(fèi)繳納通知; 3. 負(fù)責(zé)每月對(duì)欠費(fèi)情況做梳理并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人; 4. 針對(duì)欠費(fèi)客戶制定收費(fèi)計(jì)劃。 四、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理 1. 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂,檢查及解釋; 2. 當(dāng)長(zhǎng)輩護(hù)理級(jí)別,房型發(fā)生改變時(shí),須及時(shí)調(diào)整更新; 3. 當(dāng)長(zhǎng)輩合同到期,主動(dòng)發(fā)起續(xù)簽通知; 4. 負(fù)責(zé)退住合同的更新。 五、客戶檔案管理 1. 根據(jù)長(zhǎng)輩合同細(xì)節(jié)錄入系統(tǒng)并維護(hù); 2. 負(fù)責(zé)錄入及維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)客戶資料; 3. 核查確保紙質(zhì)檔案與系統(tǒng)內(nèi)一致; 4. 負(fù)責(zé)退住后系統(tǒng)及時(shí)更新; 5. 檔案屬于長(zhǎng)輩隱私,遵守個(gè)人隱私保管條例執(zhí)行。 六、客戶入、退住管理 1. 組織歡迎儀式; 2. 協(xié)調(diào)各部門提前準(zhǔn)備并制定相應(yīng)服務(wù)/護(hù)理計(jì)劃; 3. 發(fā)送椿萱茂入住通知,詳細(xì)介紹椿萱茂各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及設(shè)備設(shè)施使用; 4. 介紹新入住與在住長(zhǎng)輩認(rèn)識(shí)建立鄰里關(guān)系; 5. 組織歡送儀式; 6. 整理檔案上交中心管理; 7. 更新并維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)信息; 8. 移交相關(guān)事宜至長(zhǎng)輩下一目的地。 七、長(zhǎng)輩外出管理 1. 長(zhǎng)輩長(zhǎng)期外出申請(qǐng)通過(guò)后,將信息錄入系統(tǒng)的請(qǐng)假模塊; 2. 長(zhǎng)輩外出時(shí),要求佩戴信息卡,門衛(wèi)仔細(xì)審核手續(xù),留存保存聯(lián); 3. 長(zhǎng)期外出長(zhǎng)輩返回后,在系統(tǒng)中銷假; 4. 長(zhǎng)輩長(zhǎng)期外出未按時(shí)返回,與長(zhǎng)輩及家屬溝通并匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人,視情況處理。 八、公共前臺(tái)服務(wù)(基礎(chǔ)服務(wù)) 1. 車輛安排; 2. 24小時(shí)呼叫; 3. 活動(dòng)及餐廳預(yù)定; 4. 快遞/報(bào)紙收發(fā); 5. 代辦代購(gòu); 6. 外出陪同; 7. 及時(shí)回應(yīng)長(zhǎng)輩日常任何需求。 九、第一印象檢查 1. 嚴(yán)格按照QA第一印象檢查表內(nèi)容細(xì)節(jié)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查; 2. 對(duì)檢查不合格內(nèi)容及時(shí)與相關(guān)部門溝通并上報(bào)椿萱茂總經(jīng)理; 3. 定期對(duì)整改事項(xiàng)做梳理及跟進(jìn)工作。 職位福利:五險(xiǎn)一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團(tuán)建、

工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)椿萱茂(北京北苑)老年公寓

職位發(fā)布者

任女士/HRBP

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公司Logo北京椿萱茂康養(yǎng)服務(wù)有限公司
椿萱茂成立于2012年,秉承遠(yuǎn)洋集團(tuán)“建筑·健康”的核心理念,堅(jiān)持“以客戶為中心”宗旨,致力于為客戶打造健康快樂(lè)、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國(guó)高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)先者及國(guó)際先進(jìn)養(yǎng)老理念的引進(jìn)者,椿萱茂與美國(guó)頂尖養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(Emeritus Corp.、Meridian Senior Living)、Validation Training Institute深度合作,結(jié)合中國(guó)長(zhǎng)輩需求,創(chuàng)新推出7大產(chǎn)品體系與十大專業(yè)服務(wù),覆蓋全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。立足3C機(jī)構(gòu)康養(yǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)(CB老年公寓、CLRC長(zhǎng)者社區(qū)、CBN護(hù)理院),積極探索銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇,形成“3+”業(yè)務(wù)布局,致力于成為服務(wù)家庭、服務(wù)企業(yè)、持續(xù)領(lǐng)先的長(zhǎng)者幸福生活服務(wù)商。一、業(yè)務(wù)情況歷經(jīng)10余年經(jīng)營(yíng),當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市,總資產(chǎn)超50億元,自營(yíng)床位數(shù)10000多張,委托管理床位數(shù)超1000張,累計(jì)服務(wù)長(zhǎng)者超10000人。擁有2000多名專業(yè)服務(wù)人員,服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。(一)主營(yíng)業(yè)務(wù):機(jī)構(gòu)康養(yǎng) 1.CB老年公寓:以高品質(zhì)健康養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為定位,是椿萱茂業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),單一機(jī)構(gòu)床位100—300張,在營(yíng)數(shù)量19家。 2.CLRC長(zhǎng)者社區(qū):以活力長(zhǎng)者為主的持續(xù)生活退休社區(qū),提供健康、共享、宜居、智慧的高品質(zhì)生活體驗(yàn),獨(dú)立社區(qū)床位400—1000張,在營(yíng)數(shù)量4家。 3.CBN護(hù)理院:以獨(dú)立、協(xié)助、護(hù)理長(zhǎng)輩為主的綜合照護(hù)院所,配備有豐富的休閑娛樂(lè)空間和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù),單院區(qū)床位數(shù)300—600張,在營(yíng)院所2間。(二)增長(zhǎng)業(yè)務(wù):委托管理咨詢服務(wù)、項(xiàng)目代建、委托運(yùn)營(yíng)、人才培養(yǎng)、銷售代理,五項(xiàng)委托管理業(yè)務(wù),賦能行業(yè)伙伴,助力康養(yǎng)項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。(三)戰(zhàn)略業(yè)務(wù):居家智慧康養(yǎng)依托自研五大智慧平臺(tái),構(gòu)建“線上+線下”全場(chǎng)景服務(wù)體系,面向政府、企業(yè)及居民,提供社區(qū)和居家智慧養(yǎng)老服務(wù)。二、核心能力客戶服務(wù)能力:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面的服務(wù)流程、領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定健康養(yǎng)老服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷能力:堅(jiān)持“以客戶為中心”銷售理念,構(gòu)建完善體系、多元渠道和龐大客戶池,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)快速入住。運(yùn)營(yíng)管理能力:椿萱茂246項(xiàng)制度、273項(xiàng)工具及流程,為機(jī)構(gòu)運(yùn)用保駕護(hù)航。產(chǎn)品營(yíng)造能力:多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀,形成全套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件,打通“投-建-管”各環(huán)節(jié),打造以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心的全鏈條營(yíng)造服務(wù)。智慧康養(yǎng)能力:利用多平臺(tái)、智能化、大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù),構(gòu)建全閉環(huán)智慧康養(yǎng)生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)居家康養(yǎng)、機(jī)構(gòu)康養(yǎng)需求全閉環(huán)服務(wù)。
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