職位描述
物業(yè)管理
一、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 新入住適應(yīng)期拜訪（第一周每日一次）；
2. 入住期間定期拜訪（每周一次）；
3. 協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長(zhǎng)輩生理與心理做調(diào)整；
4. 及時(shí)更新長(zhǎng)輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息；
5. 定期與家屬溝通長(zhǎng)輩在住椿萱茂期間情況（起居，餐飲，活動(dòng)，情緒，每周一次）；
6. 留宿管理；
7. 收集家屬意見(jiàn)與建議并及時(shí)給予反饋；
8. 對(duì)無(wú)法聯(lián)系/不執(zhí)行椿萱茂合同條例的家屬及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
二、投訴管理
1. 第一時(shí)間重視投訴并給與回應(yīng)；
2. 記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決；
3. 當(dāng)嚴(yán)重投訴超出職權(quán)范圍須第一時(shí)間向椿萱茂負(fù)責(zé)人匯報(bào)尋求解決；
4. 本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”對(duì)任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
三、費(fèi)用收繳
1. 長(zhǎng)輩月費(fèi)賬單核實(shí)及檢查；
2. 每月固定發(fā)起月費(fèi)繳納通知；
3. 負(fù)責(zé)每月對(duì)欠費(fèi)情況做梳理并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
4. 針對(duì)欠費(fèi)客戶制定收費(fèi)計(jì)劃。
四、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理
1. 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂，檢查及解釋；
2. 當(dāng)長(zhǎng)輩護(hù)理級(jí)別，房型發(fā)生改變時(shí)，須及時(shí)調(diào)整更新；
3. 當(dāng)長(zhǎng)輩合同到期，主動(dòng)發(fā)起續(xù)簽通知；
4. 負(fù)責(zé)退住合同的更新。
五、客戶檔案管理
1. 根據(jù)長(zhǎng)輩合同細(xì)節(jié)錄入系統(tǒng)并維護(hù)；
2. 負(fù)責(zé)錄入及維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)客戶資料；
3. 核查確保紙質(zhì)檔案與系統(tǒng)內(nèi)一致；
4. 負(fù)責(zé)退住后系統(tǒng)及時(shí)更新；
5. 檔案屬于長(zhǎng)輩隱私，遵守個(gè)人隱私保管條例執(zhí)行。
六、客戶入、退住管理
1. 組織歡迎儀式；
2. 協(xié)調(diào)各部門提前準(zhǔn)備并制定相應(yīng)服務(wù)/護(hù)理計(jì)劃；
3. 發(fā)送椿萱茂入住通知，詳細(xì)介紹椿萱茂各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及設(shè)備設(shè)施使用；
4. 介紹新入住與在住長(zhǎng)輩認(rèn)識(shí)建立鄰里關(guān)系；
5. 組織歡送儀式；
6. 整理檔案上交中心管理；
7. 更新并維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)信息；
8. 移交相關(guān)事宜至長(zhǎng)輩下一目的地。
七、長(zhǎng)輩外出管理
1. 長(zhǎng)輩長(zhǎng)期外出申請(qǐng)通過(guò)后，將信息錄入系統(tǒng)的請(qǐng)假模塊；
2. 長(zhǎng)輩外出時(shí)，要求佩戴信息卡，門衛(wèi)仔細(xì)審核手續(xù)，留存保存聯(lián)；
3. 長(zhǎng)期外出長(zhǎng)輩返回后，在系統(tǒng)中銷假；
4. 長(zhǎng)輩長(zhǎng)期外出未按時(shí)返回，與長(zhǎng)輩及家屬溝通并匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人，視情況處理。
八、公共前臺(tái)服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)）
1. 車輛安排；
2. 24小時(shí)呼叫；
3. 活動(dòng)及餐廳預(yù)定；
4. 快遞/報(bào)紙收發(fā)；
5. 代辦代購(gòu)；
6. 外出陪同；
7. 及時(shí)回應(yīng)長(zhǎng)輩日常任何需求。
九、第一印象檢查
1. 嚴(yán)格按照QA第一印象檢查表內(nèi)容細(xì)節(jié)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查；
2. 對(duì)檢查不合格內(nèi)容及時(shí)與相關(guān)部門溝通并上報(bào)椿萱茂總經(jīng)理；
3. 定期對(duì)整改事項(xiàng)做梳理及跟進(jìn)工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團(tuán)建、
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)椿萱茂(北京北苑)老年公寓
相似職位
- 我愛(ài)我家等你加油 歡迎您的加入 底薪8K 就近分配1.4-2.8萬(wàn)
北京 - 海淀
北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 - 長(zhǎng)租公寓管家1.3-1.8萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
重慶滔鋮企業(yè)管理咨詢有限公司 - 房屋管家底薪5-6K + 住宿1.2-2萬(wàn)
北京 - 昌平
北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 - 客服管家5000-6000元
北京 - 通州
北京世聯(lián)明德商業(yè)管理有限公司 - 我愛(ài)我家直招 同行業(yè)條件可談 待遇優(yōu)厚1.5-2萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 - 公寓租賃管家6000-12000元
北京 - 通州
北京火球房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
任女士/HRBP
剛剛活躍立即溝通
北京椿萱茂康養(yǎng)服務(wù)有限公司椿萱茂成立于2012年，秉承遠(yuǎn)洋集團(tuán)“建筑·健康”的核心理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”宗旨，致力于為客戶打造健康快樂(lè)、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國(guó)高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)先者及國(guó)際先進(jìn)養(yǎng)老理念的引進(jìn)者，椿萱茂與美國(guó)頂尖養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，結(jié)合中國(guó)長(zhǎng)輩需求，創(chuàng)新推出7大產(chǎn)品體系與十大專業(yè)服務(wù)，覆蓋全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。立足3C機(jī)構(gòu)康養(yǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)（CB老年公寓、CLRC長(zhǎng)者社區(qū)、CBN護(hù)理院），積極探索銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，形成“3+”業(yè)務(wù)布局，致力于成為服務(wù)家庭、服務(wù)企業(yè)、持續(xù)領(lǐng)先的長(zhǎng)者幸福生活服務(wù)商。一、業(yè)務(wù)情況歷經(jīng)10余年經(jīng)營(yíng)，當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市，總資產(chǎn)超50億元，自營(yíng)床位數(shù)10000多張，委托管理床位數(shù)超1000張，累計(jì)服務(wù)長(zhǎng)者超10000人。擁有2000多名專業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)：機(jī)構(gòu)康養(yǎng) 1.CB老年公寓：以高品質(zhì)健康養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為定位，是椿萱茂業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，單一機(jī)構(gòu)床位100—300張，在營(yíng)數(shù)量19家。 2.CLRC長(zhǎng)者社區(qū)：以活力長(zhǎng)者為主的持續(xù)生活退休社區(qū)，提供健康、共享、宜居、智慧的高品質(zhì)生活體驗(yàn)，獨(dú)立社區(qū)床位400—1000張，在營(yíng)數(shù)量4家。 3.CBN護(hù)理院：以獨(dú)立、協(xié)助、護(hù)理長(zhǎng)輩為主的綜合照護(hù)院所，配備有豐富的休閑娛樂(lè)空間和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，單院區(qū)床位數(shù)300—600張，在營(yíng)院所2間。(二)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)：委托管理咨詢服務(wù)、項(xiàng)目代建、委托運(yùn)營(yíng)、人才培養(yǎng)、銷售代理，五項(xiàng)委托管理業(yè)務(wù)，賦能行業(yè)伙伴，助力康養(yǎng)項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。(三)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：居家智慧康養(yǎng)依托自研五大智慧平臺(tái)，構(gòu)建“線上+線下”全場(chǎng)景服務(wù)體系，面向政府、企業(yè)及居民，提供社區(qū)和居家智慧養(yǎng)老服務(wù)。二、核心能力客戶服務(wù)能力：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面的服務(wù)流程、領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)，為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定健康養(yǎng)老服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷能力：堅(jiān)持“以客戶為中心”銷售理念，構(gòu)建完善體系、多元渠道和龐大客戶池，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)快速入住。運(yùn)營(yíng)管理能力：椿萱茂246項(xiàng)制度、273項(xiàng)工具及流程，為機(jī)構(gòu)運(yùn)用保駕護(hù)航。產(chǎn)品營(yíng)造能力：多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀，形成全套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件，打通“投-建-管”各環(huán)節(jié)，打造以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心的全鏈條營(yíng)造服務(wù)。智慧康養(yǎng)能力：利用多平臺(tái)、智能化、大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，構(gòu)建全閉環(huán)智慧康養(yǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)居家康養(yǎng)、機(jī)構(gòu)康養(yǎng)需求全閉環(huán)服務(wù)。
公司主頁(yè)