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崗位職責(zé)：
1.制定并實(shí)施售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確?？蛻魸M意度（CSI）及服務(wù)效率達(dá)標(biāo)。
2.優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量，打造品牌服務(wù)口碑。
3.維護(hù)與主機(jī)廠、供應(yīng)商及行業(yè)協(xié)會(huì)的合作關(guān)系，爭(zhēng)取資源支持。
4.嚴(yán)格管理售后生產(chǎn)安全，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故
5.分解售后服務(wù)目標(biāo)至前臺(tái)及各班組，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤(pán)改進(jìn)。
6.定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶回廠率、工單完成率），提出優(yōu)化策略
7.確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)人均效能與成本控制符合預(yù)算要求。
8.督導(dǎo)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（維修、保養(yǎng)、索賠等）高效完成客戶需求
9.制定服務(wù)套餐與促銷(xiāo)方案，提升客戶粘性與售后產(chǎn)值。
10.管理備件庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免積壓與缺貨。
11.處理重大客戶投訴，維護(hù)品牌形象
12.監(jiān)控客戶滿意度（CSI/SSI），制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)。
13.主導(dǎo)基盤(pán)客戶維護(hù)計(jì)劃，提升客戶生命周期價(jià)值。
14.組織客戶關(guān)懷活動(dòng)（如保養(yǎng)提醒、節(jié)日問(wèn)候），增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
15.制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升技術(shù)能力與服務(wù)意識(shí)。
16.負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位（如技術(shù)主管、客服經(jīng)理）的招聘與考核。
17.推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，降低員工流失率。
18.管控售后服務(wù)預(yù)算，監(jiān)督費(fèi)用支出合理性
19.分析售后業(yè)務(wù)毛利率，優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)。
20.確保售后服務(wù)現(xiàn)金流健康，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
21.完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，支持公司整體運(yùn)營(yíng)。
任職要求：
1.誠(chéng)信正直、具備高度的責(zé)任心與抗壓能力。
2.溝通能力強(qiáng)，善于換位思考與情緒管理。
3.重細(xì)節(jié)，具備敏銳的問(wèn)題分析與解決能力。
4.客戶導(dǎo)向力：以客戶需求為中心，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
6.流程優(yōu)化力：識(shí)別服務(wù)瓶頸，制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。
7.數(shù)據(jù)分析力：通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升服務(wù)效率。
8.風(fēng)險(xiǎn)管控力：預(yù)判服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案。