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1、熟練掌握店鋪內(nèi)各類商品的詳細(xì)信息，確保能夠準(zhǔn)確、簡潔、高效地在線回復(fù)客戶在購買商品時提出的各種問題。 2、以貼心、周到的服務(wù)態(tài)度，為客戶答疑解惑，幫助客戶更好地了解商品，從而促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性和可靠性，進(jìn)而在客戶群中樹立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象。 3、負(fù)責(zé)處理線上客戶的售后問題，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量問題投訴、物流跟蹤、發(fā)票開具等。及時響應(yīng)客戶的售后訴求，安撫客戶情緒，按照公司規(guī)定的售后政策和流程，高效、妥善地解決問題，確保客戶的滿意度。 4、在與客戶的溝通互動過程中，積極收集用戶的反饋和建議，關(guān)注客戶對商品功能、使用體驗(yàn)、包裝等方面的意見，詳細(xì)記錄并整理相關(guān)信息。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他臨時性任務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴危機(jī)公關(guān)等，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，確保店鋪運(yùn)營的順利進(jìn)行。