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崗位要求： 1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接； 2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析；每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核； 3、每周匯總客服業(yè)績(jī)，管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)； 4、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力， 5、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；解決售后、投訴、糾紛問題； 6、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)精通電子商務(wù)售前、售后全過程;。 2、熟悉淘寶/天貓/拼多多/京東等電商平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)與各平臺(tái)規(guī)則，具備各電商平臺(tái)的處理流程與技巧；熟悉客服管理工作。 3、良好的溝通能力，可以快速與團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，學(xué)習(xí)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。