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崗位崗位職責： 1. 管理汽車4S店售后服務流程，確保服務質量。 2. 帶領團隊達成業(yè)績目標，提升客戶滿意度和忠誠度。 3. 分析數據，管理前臺運營流程。 4. 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，維護和發(fā)展客戶關系。 5. 與內部部門協調溝通，確保服務流程的高效運行。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。 2. 3年及以上汽車4S店售后服務工作經驗，擔任服務顧問或前臺主管/助理等管理崗位。 3. 精通汽車構造、常見故障及維修保養(yǎng)流程，熟悉汽車三包政策及保險理賠流程。 4. 具備團隊領導、培訓、激勵和考核能力，能有效地帶領團隊。 5. 良好的目標分解與過程管控能力，能推動關鍵指標的提升。 6. 具備基礎的數據分析能力，能通過報表發(fā)現問題并提出改進方案。 7. 熟悉前臺運營成本控制，能高效地管理客戶服務與溝通。