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崗位職責 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建 1.制定BPO項目年度運營戰(zhàn)略，拆解成本控制、交付時效及客戶滿意度目標； 2.結(jié)合殘障群體特性設(shè)計差異化服務(wù)競爭策略（如細分行業(yè)解決方案）； 3.優(yōu)化BPO項目全流程管理體系（需求對接-執(zhí)行-交付-復盤），確保合規(guī)性與效率。 二、資源整合與生態(tài)運營 1.搭建客戶資源池及合作評估機制，引領(lǐng)合作關(guān)系持續(xù)優(yōu)化； 2.建立BPO行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)（行業(yè)協(xié)會、競合情報源）； 3.設(shè)計運營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（項目產(chǎn)值、人均效能、邊際成本），驅(qū)動決策優(yōu)化； 4.搭建BPO知識庫及資源共享機制（案例庫/流程模板/風控清單）。 三、項目管理與交付保障 1.主導BPO項目落地，管控團隊配置、預算及成果交付； 2.建立項目壓力測試機制及應(yīng)急預案，應(yīng)對項目人員波動、管理策略變化等風險； 3.推動新技術(shù)、新工具、新管理模式的引入，提升流程效率和收益率。 四、團隊能力建設(shè) 1.培養(yǎng)“商務(wù)+培訓+運營”復合型BPO團隊； 2.建立員工技能圖譜及培訓體系（如行業(yè)知識、數(shù)據(jù)工具、合規(guī)管理）； 3.落地客戶導向的團隊文化，提升團隊協(xié)同效率。 人才畫像 硬性條件： 1.5年以上BPO/外包服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上多項目運營管理經(jīng)驗； 2.精通BPO全流程（報價-交付-結(jié)算）； 3.直接領(lǐng)導過不少于5人的團隊。 優(yōu)先考慮： 1.擁有BPO資源網(wǎng)絡(luò)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、地方政府、行業(yè)協(xié)會）； 2.主導過BPO流程再造項目； 3.對用工成本結(jié)構(gòu)、效能波動規(guī)律有深度洞察； 4.具備特殊群體用工管理經(jīng)驗（如殘障人士、銀發(fā)勞動力）。 文化適配性： 1.具備“從0到1”搭建BPO運營體系的創(chuàng)業(yè)韌性，適應(yīng)高壓目標； 2.強商業(yè)敏感度，能快速識別行業(yè)趨勢與客戶痛點。