職位描述
售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)
要求?高中/中專及以上學(xué)歷?，大專及以上學(xué)歷?，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷類專業(yè)優(yōu)先。?
18–35周歲?，需適應(yīng)輪班制。?
1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生
?打字速度≥45–60字/分鐘?（要求同時(shí)處理多窗口咨詢）
熟練操作 ?淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等平臺(tái)后臺(tái)及客服工具?（如千牛、ERP、CRM系統(tǒng)）。?
- 語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備?強(qiáng)抗壓能力及情緒管理?；
- 服務(wù)意識(shí)突出，能?獨(dú)立解決客戶投訴、退換貨等售后問題
- 售前客服需?引導(dǎo)客戶下單、催付、關(guān)聯(lián)銷售?；
- 售后客服需?協(xié)調(diào)物流、處理糾紛、維護(hù)店鋪評(píng)分?。?
- 普遍需接受?早晚班輪班?（如早班8:00–16:00，晚班15:00–23:00）或 ?三班倒（含夜班）?；
- 無法接受排班者勿投
- 月休4–8天（單休/大小周/雙休不等），需適應(yīng)電商大促期高壓工作節(jié)奏。?
- 具備?電話溝通能力?（處理緊急投訴）?
- 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排
- ?性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)盛景廣場(chǎng)-B座901
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