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崗位職責：
1.檔案維護：負責網約車車輛檔案的建立與更新，包括行駛證、保險單、營運證等證件的掃描歸檔，確保證件在有效期內（如交強險、商業(yè)險、車輛年檢等）；
2.合規(guī)審核：對接司機提交的車輛注冊材料（如車輛照片、軸距、排量等），核查是否符合當地網約車準入標準（如北京要求京牌、軸距≥2650mm）；
3.狀態(tài)監(jiān)控：跟蹤車輛運營狀態(tài)，記錄維修、保養(yǎng)、事故等信息，提醒司機及時處理異常情況（如違章未處理、保險即將到期）；
4.日常溝通：通過微信群、電話等方式解答司機疑問（如接單規(guī)則、平臺處罰申訴），傳達平臺政策及活動通知（如沖單獎勵、安全培訓安排）；
5.糾紛協助：協助處理司機與乘客的服務糾紛，記錄投訴內容并反饋至相關部門，跟進處理進度。
6.數據報表：每日/周/月統計統計本部門所需資料并制作Excel報表。
7.監(jiān)管對接：配合交通部門、平臺合規(guī)團隊提供車輛及司機合規(guī)材料，協助完成年度檢查或突擊抽查。
8.安全宣導：定期組織司機參加安全培訓（如防御性駕駛、消防演練），記錄培訓簽到及考核結果。
9.應急處理：在突發(fā)情況下（如車輛故障、交通事故），協助調度備用車輛，聯系維修團隊及保險公司。
10.文檔管理：整理合同、協議、政策文件等資料，確保紙質與電子檔案分類清晰、易于檢索。
11.后勤支持：采購并分發(fā)司機物資（如工牌、座套），維護辦公區(qū)域設備（如打印機、文件柜）。
12.跨部門協作：與調度中心、客服部、技術部對接，推動解決跨部門問題。
任職要求
技能要求：熟練使用WPS Office（Excel數據透視表、PPT匯報）、OA系統，具備基礎數據分析能力；
經驗要求：1年以上行政、客服或車隊管理經驗，了解網約車行業(yè)政策者優(yōu)先；
軟技能：耐心細致（處理大量證件信息）、溝通能力強（對接司機與多部門）、抗壓能力佳（應對突發(fā)運營問題）