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實(shí)施潛在客戶、基盤客戶、線索客戶、客戶體驗(yàn)、客戶招攬等管
理監(jiān)督，做好客戶投訴、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等管理；提升客戶服務(wù)質(zhì)
量，提高客戶滿意度，擴(kuò)大客戶基盤數(shù)；
4、實(shí)施潛在客戶管理監(jiān)督，對(duì)銷售線索開(kāi)發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠
線索激活、戰(zhàn)敗線索審核、多元化集客活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大潛客基盤;
5、實(shí)施基盤客戶管理監(jiān)督，對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系、會(huì)員客戶保
留、休眠客戶喚醒、流失客戶招攬、客戶多元化服務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，控
制客戶流失”擴(kuò)大客戶基盤；
6、實(shí)施事故車線索留修管理監(jiān)督，對(duì)事故車線索登記、線索跟進(jìn)、
戰(zhàn)敗審核等進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)提升事故車留修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事故車應(yīng)修盡修;
7、實(shí)施客戶關(guān)懷管理，參與擬訂并組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)、車主俱
樂(lè)部活動(dòng)，做好客戶篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋，提高客戶粘性，
充分挖掘客戶價(jià)值；
8、實(shí)施客戶滿意度調(diào)研，加強(qiáng)銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)面訪、電
話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)或建議，監(jiān)
督銷售和售后部及時(shí)處理整改，持續(xù)提升客戶滿意度；