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更新于 6月30日

運營督察管理崗

8000-12000元
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

在線教育培訓/輔導服務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責: 1、全渠道溝通質(zhì)量監(jiān)督:對員工與客戶的聊天記錄進行常態(tài)化督查,建立標準化質(zhì)檢流程,精準識別溝通話術漏洞、服務態(tài)度問題及潛在風險,輸出優(yōu)化建議,確保溝通規(guī)范度與客戶滿意度達標。? 2、私信運營策略管控:深度參與私信運營策略的制定與落地,監(jiān)控執(zhí)行效果,通過數(shù)據(jù)分析挖掘優(yōu)化點,保障私信內(nèi)容的吸引力、轉化力及合規(guī)性,提升客戶互動與轉化效率。? 3、關鍵節(jié)點運營把控:圍繞關鍵時間節(jié)點(如新用戶注冊、課程報名、活動周期等),制定用戶激活方案并監(jiān)督執(zhí)行,協(xié)調(diào)資源推動用戶活躍度與留存率目標達成,強化用戶生命周期管理。? 4、朋友圈運營規(guī)范與優(yōu)化:搭建朋友圈運營規(guī)范體系,審核朋友圈發(fā)布內(nèi)容,分析內(nèi)容傳播效果與用戶反饋,優(yōu)化發(fā)布策略與頻次,塑造專業(yè)品牌形象,增強用戶粘性與信任度。? 5、社群運營效能督導:制定社群運營策略并跟蹤執(zhí)行情況,監(jiān)督社群活躍度、用戶服務質(zhì)量,定期評估社群運營效果,及時調(diào)整運營策略,提升社群轉化與口碑。? 6、數(shù)據(jù)驅(qū)動復盤優(yōu)化:建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析體系,收集、整理、分析運營各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù),定期組織復盤會議,輸出數(shù)據(jù)報告與改進方案,為運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。? 7、制度合規(guī)性管理:完善運營規(guī)章制度,明確紅線標準,開展制度宣導與培訓,定期檢查制度執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為,規(guī)避運營風險。 崗位要求: 1、本科及以上學歷,普通話標準,口齒清晰,具有有一定的親和力,有服務意識,良好的溝通能力和銷售意識,善于與客戶溝通交流; 2、較好的溝通表達能力,有較強的工作責任心,對結果負責 3、熱愛教育事業(yè),具有高度的職業(yè)精神和工作耐心,樂于接受挑戰(zhàn),有一定的抗壓能力; 4、喜愛教育行業(yè),有愛心,愿意幫助更多孩子成長,好學肯干,思維敏捷,有良好的團隊合作精神; 5、5年以上運營管理經(jīng)驗優(yōu)先! 【福利待遇】 1.轉正入職繳納五險一金、不定期下午茶、內(nèi)購福利、帶薪年假等 2.淡旺季差額補休,超長假期。 【工作時間】13:00-22:00,可以睡懶覺哦~

工作地點

渾南區(qū)沈陽國際軟件園昂立信息園B座315室

職位發(fā)布者

楊獻澤/人事經(jīng)理

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