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崗位職責(zé)： 1、全渠道溝通質(zhì)量監(jiān)督：對(duì)員工與客戶的聊天記錄進(jìn)行常態(tài)化督查，建立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢流程，精準(zhǔn)識(shí)別溝通話術(shù)漏洞、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)，輸出優(yōu)化建議，確保溝通規(guī)范度與客戶滿意度達(dá)標(biāo)。? 2、私信運(yùn)營(yíng)策略管控：深度參與私信運(yùn)營(yíng)策略的制定與落地，監(jiān)控執(zhí)行效果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘優(yōu)化點(diǎn)，保障私信內(nèi)容的吸引力、轉(zhuǎn)化力及合規(guī)性，提升客戶互動(dòng)與轉(zhuǎn)化效率。? 3、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)把控：圍繞關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如新用戶注冊(cè)、課程報(bào)名、活動(dòng)周期等），制定用戶激活方案并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)用戶活躍度與留存率目標(biāo)達(dá)成，強(qiáng)化用戶生命周期管理。? 4、朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)范與優(yōu)化：搭建朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)范體系，審核朋友圈發(fā)布內(nèi)容，分析內(nèi)容傳播效果與用戶反饋，優(yōu)化發(fā)布策略與頻次，塑造專(zhuān)業(yè)品牌形象，增強(qiáng)用戶粘性與信任度。? 5、社群運(yùn)營(yíng)效能督導(dǎo)：制定社群運(yùn)營(yíng)策略并跟蹤執(zhí)行情況，監(jiān)督社群活躍度、用戶服務(wù)質(zhì)量，定期評(píng)估社群運(yùn)營(yíng)效果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升社群轉(zhuǎn)化與口碑。? 6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)復(fù)盤(pán)優(yōu)化：建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析體系，收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，定期組織復(fù)盤(pán)會(huì)議，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告與改進(jìn)方案，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。? 7、制度合規(guī)性管理：完善運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，明確紅線標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有有一定的親和力，有服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力和銷(xiāo)售意識(shí)，善于與客戶溝通交流; 2、較好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 3、熱愛(ài)教育事業(yè)，具有高度的職業(yè)精神和工作耐心，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，有一定的抗壓能力; 4、喜愛(ài)教育行業(yè)，有愛(ài)心，愿意幫助更多孩子成長(zhǎng)，好學(xué)肯干，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 5、5年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！ 【福利待遇】 1.轉(zhuǎn)正入職繳納五險(xiǎn)一金、不定期下午茶、內(nèi)購(gòu)福利、帶薪年假等 2.淡旺季差額補(bǔ)休，超長(zhǎng)假期。 【工作時(shí)間】13:00-22:00，可以睡懶覺(jué)哦~