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職位概述： 全面負(fù)責(zé)在[例如：亞馬遜、eBay、速賣(mài)通、Shopee、Lazada、獨(dú)立站等 - 請(qǐng)指定平臺(tái)或多個(gè)平臺(tái)]店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)管理工作。您將作為店鋪的核心負(fù)責(zé)人，制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化產(chǎn)品列表，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率，管理廣告投放，分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)。 ## 核心職責(zé)： 1. **店鋪整體運(yùn)營(yíng)管理：** * 負(fù)責(zé)指定跨境電商平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪健康、合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 * 制定并執(zhí)行店鋪的年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算。 * 監(jiān)控店鋪核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、流量、轉(zhuǎn)化率、廣告ROI、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、退貨率、客戶滿意度等），進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。 * 負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面（包括但不限于首頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)）的優(yōu)化和更新，提升用戶體驗(yàn)和品牌形象。 2. **產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化：** * 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、下架、信息（標(biāo)題、描述、圖片、關(guān)鍵詞、屬性等）的優(yōu)化，提升產(chǎn)品搜索排名和轉(zhuǎn)化率。 * 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及市場(chǎng)趨勢(shì)分析，為選品、定價(jià)、促銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。 * 監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)價(jià)和QA，及時(shí)處理差評(píng)，維護(hù)產(chǎn)品聲譽(yù)。 * 協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存合理。 3. **營(yíng)銷(xiāo)推廣與流量獲?。?* * 制定并執(zhí)行站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略（如平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)、秒殺、優(yōu)惠券、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等）。 * 精通平臺(tái)廣告系統(tǒng)（如Amazon PPC， Google Ads, Facebook/Instagram Ads等），負(fù)責(zé)廣告活動(dòng)的策劃、創(chuàng)建、投放、監(jiān)控、優(yōu)化及效果分析，提升廣告投資回報(bào)率（ROI）。 * 策劃并執(zhí)行站外引流策略（社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)紅合作、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、EDM等），擴(kuò)大品牌影響力和流量來(lái)源。 4. **銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理：** * 監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售波動(dòng)原因，及時(shí)調(diào)整策略以確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。 * 優(yōu)化購(gòu)物流程，提升轉(zhuǎn)化率。 * 管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（或直接處理），確?？蛻糇稍?、訂單處理、售后問(wèn)題（退貨、換貨、糾紛）得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的解決，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。 * 處理平臺(tái)糾紛和索賠，維護(hù)店鋪績(jī)效指標(biāo)。 5. **團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：** * 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（可能包括運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、推廣專(zhuān)員、客服專(zhuān)員等）的組建、培訓(xùn)、日常管理和績(jī)效考核。 * 明確團(tuán)隊(duì)分工，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員高效完成工作目標(biāo)。 * 跨部門(mén)協(xié)作（與產(chǎn)品、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等部門(mén)）溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。 6. **數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：** * 熟練運(yùn)用平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)、Google Analytics及其他分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和深度分析。 * 定期生成店鋪運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，總結(jié)運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，并向管理層匯報(bào)。 7. **市場(chǎng)與平臺(tái)規(guī)則研究：** * 持續(xù)關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者行為變化、行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略。 * 深入研究并嚴(yán)格遵守各跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和政策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 ## 任職要求： 1. **教育背景：** 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗(yàn)：** * **必備：** 至少3年以上主流跨境電商平臺(tái)（如Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, Lazada, Walmart, 或獨(dú)立站 Shopify/Magento/WooCommerce等）的**核心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)**。 * 有獨(dú)立負(fù)責(zé)店鋪從0到1搭建或成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 * 有特定品類(lèi)（如[提及你的品類(lèi)，例如：3C電子、家居用品、服裝鞋包、美妝個(gè)護(hù)等]）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. **核心技能：** * **精通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：** 深刻理解至少一個(gè)主流跨境電商平臺(tái)的規(guī)則、后臺(tái)操作、算法邏輯（如Amazon A9）。 * **精通站內(nèi)廣告：** 熟練掌握Amazon PPC/SP/SB/SD廣告體系，或類(lèi)似平臺(tái)的廣告投放策略及優(yōu)化技巧，有成功提升ACOS/ROAS的經(jīng)驗(yàn)。 * **數(shù)據(jù)分析能力：** 極強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能熟練運(yùn)用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等），并能解讀各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)告。 * **產(chǎn)品優(yōu)化能力：** 精通Listing優(yōu)化技巧（關(guān)鍵詞研究、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、A+頁(yè)面/圖文描述、圖片視頻優(yōu)化）。 * **營(yíng)銷(xiāo)推廣能力：** 了解站內(nèi)外多種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段（促銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體、KOL、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等）。 * **英語(yǔ)能力：** 優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力（必備，用于平臺(tái)溝通、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品優(yōu)化等），良好的聽(tīng)說(shuō)能力優(yōu)先。 * **溝通協(xié)調(diào)能力：** 出色的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 * **解決問(wèn)題能力：** 具備優(yōu)秀的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和平臺(tái)政策變化。 4. **軟性素質(zhì)：** * 強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果驅(qū)動(dòng)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。 * 積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)跨境電商的快速變化。 * 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的商業(yè)敏感度。 * 優(yōu)秀的邏輯思維能力和決策能力。 ## 加分項(xiàng)： * 掌握第二外語(yǔ)（如德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等）。 * 有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)。 * 熟悉海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest等）。 * 熟悉ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫、易倉(cāng)等）操作。 * 熟悉SEO/SEM基本原理。 * 有獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 ## 我們提供： * 具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇（底薪 +分成）[根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整] * 完善的福利保障（五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等） * 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì) * 充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和開(kāi)放包容的工作環(huán)境，公開(kāi)透明的合作方式，公司兜底，利潤(rùn)分成。