崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過在線客服系統(tǒng)解答用戶售前、售中、售后的相關(guān)問題;
2、協(xié)助用戶在官網(wǎng)、小程序完成訂單提交、提現(xiàn)等相關(guān)操作;
3、在系統(tǒng)后臺完成自動或手動訂單的審核,對異常訂單進(jìn)行處理;
4、跟進(jìn)用戶投訴與售后問題,快速解決糾紛,提升客戶滿意度;
5、記錄并反饋用戶需求及市場動態(tài),協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能;
6、定期整理常見問題,協(xié)助完善客服話術(shù)庫與知識庫;
7、遵守公司風(fēng)控要求,識別可疑交易或欺詐行為并及時上報。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:2年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融科技、快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求:
1、熟練使用在線客服系統(tǒng)、Office辦公軟件、電商后臺管理系統(tǒng),打字速度60≥字/分鐘且準(zhǔn)確率98%以上優(yōu)先;