崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過在線客服系統(tǒng)解答用戶售前、售中、售后的相關(guān)問題;
2、協(xié)助用戶在官網(wǎng)、小程序完成訂單提交、提現(xiàn)等相關(guān)操作;
3、在系統(tǒng)后臺(tái)完成自動(dòng)或手動(dòng)訂單的審核,對(duì)異常訂單進(jìn)行處理;
4、跟進(jìn)用戶投訴與售后問題,快速解決糾紛,提升客戶滿意度;
5、記錄并反饋用戶需求及市場動(dòng)態(tài),協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能;
6、定期整理常見問題,協(xié)助完善客服話術(shù)庫與知識(shí)庫;
7、遵守公司風(fēng)控要求,識(shí)別可疑交易或欺詐行為并及時(shí)上報(bào)。
任職要求:
市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消等行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。