職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價(jià)值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價(jià)值和市場趨勢
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1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)財(cái)富廣場6號樓17樓1702
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職位發(fā)布者
李天宇/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河南星耀未來科技有限公司河南星耀未來科技有限公司成立于2025年，位于河南省鄭州市金水區(qū)，是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的新興企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋國內(nèi)電商運(yùn)營與跨境電商運(yùn)營兩大方向，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品及高效的線上購物體驗(yàn)。依托鄭州區(qū)位優(yōu)勢，團(tuán)隊(duì)積極探索電商平臺運(yùn)營、供應(yīng)鏈整合及市場拓展等業(yè)務(wù)模塊，初步構(gòu)建起覆蓋選品、推廣、客戶服務(wù)的全流程運(yùn)營體系。作為初創(chuàng)企業(yè)，公司注重團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，目前已組建具備電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與跨境貿(mào)易知識的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。通過科學(xué)化數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化運(yùn)營策略，團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)完成多個(gè)電商平臺的基礎(chǔ)搭建與初期運(yùn)營測試，并逐步建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作網(wǎng)絡(luò)。公司現(xiàn)階段聚焦國內(nèi)消費(fèi)市場與東南亞跨境市場的雙向布局，積極探索新興電商模式與本土化運(yùn)營方案。我們秉持"務(wù)實(shí)創(chuàng)新、協(xié)作共贏"的發(fā)展理念，為員工提供快速成長的職業(yè)環(huán)境。在合規(guī)經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展框架下，公司正穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與人才梯隊(duì)培養(yǎng)，期待與有志于電商行業(yè)的專業(yè)人才共同開拓市場新機(jī)遇。
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