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崗位職責
1.負責催收調解團隊的日常管理，制定團隊KPI（如回收率、案件處理時效等），并監(jiān)督執(zhí)行，確保業(yè)績目標達成。分配催收任務，優(yōu)化團隊工作流程，提升整體催收效率。
2.根據逾期賬戶特征（如賬齡、金額、客戶類型），制定差異化的催收策略，并持續(xù)優(yōu)化話術和調解方案。
3.確保團隊嚴格遵守國家相關法律法規(guī)（如《個人信息保護法》《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》），杜絕違規(guī)催收行為。
4.定期組織催收技巧、法律合規(guī)、談判策略等培訓，提升團隊專業(yè)能力。
5.關注團隊成員績效及心理狀態(tài)，做好員工輔導與激勵，降低團隊流失率。
任職要求
1.3年以上金融/信貸行業(yè)催收經驗，其中至少1年團隊管理經驗，熟悉各類催收模式（電催、外訪、司法催收）。
2.熟練使用催收管理系統(tǒng)（如CCS、CRM）及Excel（數(shù)據透視、VLOOKUP等），具備基礎數(shù)據分析能力。
3.出色的談判與沖突處理能力，能指導團隊應對復雜案件。
4.軟性素質具備較強的抗壓能力及責任心，能在高強度環(huán)境下保持團隊穩(wěn)定性。