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1.服務(wù)接待流程，服務(wù)流程七步法：預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)，接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 2.在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度，就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價，通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案，收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋，積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目，負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。 3.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策，協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案。 任職要求： 1.具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程； 2. 工作細致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作； 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神； 4. 積極主動，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情。 5. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。