日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

一、崗位核心職責(zé)
1. 電商全鏈路客戶服務(wù)：-售前：快速響應(yīng)客戶咨詢（如商品規(guī)格、材質(zhì)、售后政策、優(yōu)惠活動(dòng)），精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品信息，輔助客戶決策；-售中：跟進(jìn)訂單進(jìn)度（如修改收貨信息、查詢物流狀態(tài)、解釋發(fā)貨延遲原因），主動(dòng)同步關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如已發(fā)貨、待簽收）；-售后：高效處理客戶糾紛（如退換貨申請(qǐng)、退款進(jìn)度、商品質(zhì)量問題），嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)則（如7天無理由、售后時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)），確保問題100%閉環(huán)。
2. 客戶問題高效解決：優(yōu)先通過客服系統(tǒng)（如千牛、企業(yè)微信）響應(yīng)客戶需求，10分鐘內(nèi)回復(fù)基礎(chǔ)咨詢，2小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)復(fù)雜問題（如售后審核）；記錄客戶高頻問題（如“尺碼不準(zhǔn)”“物流慢”），形成問題臺(tái)賬并同步至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。
3. 客戶體驗(yàn)輔助優(yōu)化：收集客戶對(duì)商品、服務(wù)的反饋（如“包裝破損”“售后流程繁瑣”），協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整理客戶需求；參與客服話術(shù)優(yōu)化（如統(tǒng)一商品咨詢應(yīng)答模板），提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，減少客戶重復(fù)咨詢。
二、任職要求
1.核心素養(yǎng)：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)（能應(yīng)對(duì)大促期間高咨詢量、客戶情緒波動(dòng)），有責(zé)任心，確?？蛻魡栴}“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
2. 技能要求：- 工具使用：熟練操作電商客服工具（如干牛、拼多多客服平臺(tái)）、訂單后臺(tái)（查詢/修改訂單）及基礎(chǔ)辦公軟件（Excel 記錄問題臺(tái)賬）；-問題處理：能快速定位客戶需求（如“咨詢退款”“查詢物流”），掌握電商基礎(chǔ)規(guī)則（如售后時(shí)效、退款流程），獨(dú)立解決80%以上常見問題；-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：可整理客戶咨詢數(shù)據(jù)（如每日問題類型占比），無需深度分析，但需準(zhǔn)確反饋高頻問題。
3. 職業(yè)特質(zhì)：積極主動(dòng)，能主動(dòng)跟進(jìn)未閉環(huán)的客戶問題（如“退款未到賬”需主動(dòng)核查進(jìn)度）；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，可配合同事分擔(dān)咨詢壓力，共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)服務(wù)目標(biāo)（如應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度）。