職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)及績效跟進(jìn)；
2、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，處理復(fù)雜客訴，提升客戶滿意度；
3、梳理優(yōu)化客服流程，匯總客戶反饋并推動問題解決；
4、對接平臺及內(nèi)部部門，確?？头ぷ鞲咝с暯?。
任職要求
1、至少有2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商各平臺規(guī)則，淘系為主；
2、具備客戶問題分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力；
3、熟練使用客服工具及辦公軟件，有數(shù)據(jù)復(fù)盤意識；
4、責(zé)任心強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，抗壓能力佳。
工作時(shí)間：9:00—12:00 13:00—18:00 月休四天
薪資待遇：試用期2個(gè)月，轉(zhuǎn)正薪資：無責(zé)+績效+全勤獎+獎金,月綜合6K-10K
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)及績效跟進(jìn)；
2、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，處理復(fù)雜客訴，提升客戶滿意度；
3、梳理優(yōu)化客服流程，匯總客戶反饋并推動問題解決；
4、對接平臺及內(nèi)部部門，確?？头ぷ鞲咝с暯?。
任職要求
1、至少有2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商各平臺規(guī)則，淘系為主；
2、具備客戶問題分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力；
3、熟練使用客服工具及辦公軟件，有數(shù)據(jù)復(fù)盤意識；
4、責(zé)任心強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，抗壓能力佳。
工作時(shí)間：9:00—12:00 13:00—18:00 月休四天
薪資待遇：試用期2個(gè)月，轉(zhuǎn)正薪資：無責(zé)+績效+全勤獎+獎金,月綜合6K-10K
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)升龍城二七中心-b座15樓1513
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郭女士/人事
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鄭州勝詩梵信息科技有限公司公司簡介：鄭州勝詩梵信息科技有限公司是一家專注于為企業(yè)和組織提供全方位、定制化的信息技術(shù)解決方案的公司。公司成立于2024年，位于鄭州二七區(qū)，設(shè)有運(yùn)營部、客服部、抖音運(yùn)營中心等，現(xiàn)有員工三四十人。我們的服務(wù)覆蓋信息技術(shù)咨詢服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、商品信息咨詢服務(wù)、市場營銷策劃服務(wù)等，旨在幫助客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供運(yùn)營效率、增強(qiáng)競爭力。企業(yè)文化我們秉持“客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、誠信為本、合作共贏”的核心價(jià)值觀，致力于打造一個(gè)開發(fā)、協(xié)作、創(chuàng)新的工作環(huán)境。公司一直從事電商行業(yè)，已有六七年，前身是在山東，自22年在鄭州設(shè)立公司，24年注冊的勝詩梵，目前員工都是90后、00后，扁平化管理我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績效獎金拿到手軟，每一分付出都能看見回報(bào)…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；勝詩梵，更懂你的價(jià)值！勝詩梵的明天，由你創(chuàng)造
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