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更新于 2025-12-09 00:05:01
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電商客服專員

4000-6000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上電商平臺的客服工作，包括售前售后、工單處理全流程，涉及平臺包括天貓、淘寶、拼多多；
2、每天需要“巡店”，處理上一班次同事還沒處理好的各種客服問題，如及時做好快遞攔截，以防損失貨品；與倉庫對接，跟進(jìn)退貨是否入庫，及時給客戶退款等等；
3、協(xié)助客服主管進(jìn)行售后處理工作，例如平臺判定服務(wù)質(zhì)量問題、商品問題違規(guī)，但不屬于我方責(zé)任的，需要主動做申訴處理；
4、記錄好各方數(shù)據(jù)，如賠付、攔截的訂單數(shù)據(jù)，提供給運(yùn)營參考。
崗位要求：
1、三年左右客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，有拼多多平臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄??；
2、適應(yīng)電商平臺快節(jié)奏工作，抗壓能力強(qiáng)，能夠快速處理訂單問題，安撫客戶情緒；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速熟悉產(chǎn)品，快速響應(yīng)平臺通知優(yōu)先。
此崗位單休，有晚班（晚班在家辦公），白班到公司打卡坐班：8:00-17:00（午休1小時），晚班在家辦公15:00-23:00（自行安排晚休，保持在線及響應(yīng)率）

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)牧原大廈1726室

職位發(fā)布者

嚴(yán)女士/總經(jīng)理助理

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公司Logo鄭州市富鑫寵物用品有限公司
鄭州市富鑫寵物用品有限公司坐落于鄭東新區(qū)，這里的就業(yè)氛圍年輕化，交通便利，辦公環(huán)境舒適優(yōu)越。我司主營寵物用品線上銷售，包括阿里巴巴及淘寶等主流平臺，總經(jīng)理擁有10年寵物行業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)動態(tài)，擁有大量的傳統(tǒng)渠道資源，期待年輕有能力的您加入。
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