職位描述
在線教育線下教育小學(xué)初中高中
崗位職責(zé)：
一、體系搭建與管理
組建并管理品控團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)推行覆蓋教學(xué)與服務(wù)的品控標(biāo)準(zhǔn)、流程及評(píng)估體系，確保持續(xù)優(yōu)化。
二、 日常監(jiān)督與質(zhì)量把控
1、監(jiān)督教練（教學(xué)行為/規(guī)范/專業(yè)度）及學(xué)管師（服務(wù)響應(yīng)/溝通/問(wèn)題處理）的日常工作合規(guī)性；
2、組織實(shí)施教學(xué)視頻抽查，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估并反饋問(wèn)題；
3、分析數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
三、投訴處理與客戶維護(hù)
1、受理學(xué)員投訴，開展專業(yè)調(diào)查并推動(dòng)閉環(huán)解決；
2、分析投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問(wèn)題驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
四、跨部門協(xié)同
1、就監(jiān)督、投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)整改；
-2、傳遞品控要求，促進(jìn)跨部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)。
五、 質(zhì)量改進(jìn)
1、定期匯總分析數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量報(bào)告；
2、基于分析提出改進(jìn)建議與預(yù)防措施。
任職要求：
1、學(xué)歷/專業(yè)：專科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、教育學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)品控工作經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理能力。
3、技能：精通課程質(zhì)量評(píng)估、教學(xué)流程優(yōu)化與教師培訓(xùn)；具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決及跨部門協(xié)調(diào)能力。
4、素質(zhì)：高度責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，具備教育行業(yè)背景及質(zhì)量體系知識(shí)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)晶科-1號(hào)2312號(hào)
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成都文曲慧堂科技有限公司成都文曲慧堂科技有限公司成立于2024年03月20日，注冊(cè)地位于中國(guó)（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都高新區(qū)交子北一路88號(hào)1棟2單元16層1614號(hào)，法定代表人為楊宗菊。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；軟件開發(fā)；軟件銷售；人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā)；人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；企業(yè)形象策劃；會(huì)議及展覽服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；企業(yè)管理咨詢；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；軟件外包服務(wù)；承接檔案服務(wù)外包；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；日用百貨銷售；金屬工具銷售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；辦公用品銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；禮品花卉銷售；辦公設(shè)備銷售；辦公設(shè)備耗材銷售；電子產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬制品銷售；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)。
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