職位描述
售后客服倒班制運營商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)/信息安全
?1.業(yè)務(wù)咨詢與辦理?：受理10086熱線來電，解答話費、流量、套餐等查詢需求，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)變更或開通。????
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復(fù)客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)組處理。??
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復(fù)客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)組處理。??
工作地點
威海環(huán)翠區(qū)中國移動(古寨營業(yè)廳)營業(yè)廳后院辦公樓4樓
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