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400-885-9898
更新于 5月31日
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舉報(bào)

電商客服專員

4000-7000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)快速消費(fèi)品日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶/天貓/小紅書/抖音等電商平臺(tái)（如千牛、咚咚、飛鴿等客服工具），實(shí)時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答商品信息、價(jià)格、規(guī)格、促銷活動(dòng)等問題，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率；
2、處理訂單全流程，包括確認(rèn)收貨地址、修改訂單信息、備注特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動(dòng)反饋物流異常情況；
3、針對(duì)促銷活動(dòng)（如大促、直播帶貨）期間的咨詢高峰，高效響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量不下降。
4、負(fù)責(zé)處理客戶退換貨、退款、投訴等售后請(qǐng)求，嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則與公司政策，快速響應(yīng)并提供解決方案，提升客戶滿意度；
5、維護(hù)客戶信息，針對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪、優(yōu)惠提醒，提升復(fù)購率；
6、主動(dòng)跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，通過電話、消息等方式與客戶溝通，減少糾紛升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
7、統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后率等數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)/周報(bào)，為運(yùn)營優(yōu)化提供參考；
8、維護(hù)客戶信息，針對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪、優(yōu)惠提醒，提升復(fù)購率；
9、收集客戶反饋的產(chǎn)品建議、服務(wù)痛點(diǎn)，整理匯總后反饋至產(chǎn)品或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
10、與倉儲(chǔ)物流部門對(duì)接，確認(rèn)庫存狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)效，及時(shí)同步客戶；
11、協(xié)助直播、營銷團(tuán)隊(duì)，在活動(dòng)期間配合做好客服預(yù)案，如提前設(shè)置快捷回復(fù)、準(zhǔn)備常見問題話術(shù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上電商領(lǐng)域客服工作經(jīng)驗(yàn)（或優(yōu)秀應(yīng)屆生需提供相應(yīng)的電商客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）；
3、熟悉淘寶、天貓、抖音等主流電商平臺(tái)客服后臺(tái)操作（如千牛工作臺(tái)、訂單處理系統(tǒng)）

工作地點(diǎn)

番禺區(qū)廣州啟迪數(shù)字大廈1801-4

職位發(fā)布者

許彥/人事經(jīng)理

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