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現(xiàn)場管理崗（ wfm ) 崗位職責(zé)： 1、對呼叫中心各指標(biāo)數(shù)據(jù)管理（包含不限于數(shù)據(jù)整理&統(tǒng)計，報表優(yōu)化等）； 2、結(jié)合話務(wù)預(yù)估做好次月排班管理，確保業(yè)務(wù)承接，達(dá)到部門月度&年度接起率指標(biāo)； 3、對話務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，監(jiān)控現(xiàn)場大屏指標(biāo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理調(diào)度，協(xié)調(diào)資源包含臨時異常情況啟動應(yīng)急預(yù)案等； 4、負(fù)責(zé)作業(yè)期間員工異常行為或后臺狀態(tài)監(jiān)控，記錄并同步運(yùn)營反饋異常，追蹤問題改善； 5、負(fù)責(zé)運(yùn)營條線月度績效制作，數(shù)據(jù)核對，確保員工績效數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無異常。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、兩年以上的呼叫中心現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗； 3、熟練使用 offic 等辦公軟件（ PPT 、 EXCEL 等）; 4、具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞等 工作時間：排班制，上五休二； 薪資：8-10k