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【崗位職責(zé)】
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)公司/部門(mén)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù)，規(guī)范開(kāi)展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線協(xié)助用戶完成理賠申請(qǐng)、結(jié)論解讀、各類(lèi)保全業(yè)務(wù)協(xié)助，在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)及建議和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
【任職要求】
①大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有1年以上人身理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦，會(huì)盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì)，思維敏捷，認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理，能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。
【培訓(xùn)】
3-5天，培訓(xùn)期間正常計(jì)薪；
【福利】
1、生日金、生日禮物、節(jié)日禮金、節(jié)日禮盒、祝壽金等
2、年度體檢、月度生日會(huì)、不定期團(tuán)建聚會(huì)