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崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與投訴處理
負(fù)責(zé)通過外呼電話聯(lián)系客戶，處理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)咨詢、投訴及糾紛。
針對(duì)客戶投訴，依據(jù)監(jiān)管要求及公司政策，提供合規(guī)解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
定期整理投訴案例，分析問題根源，提出改進(jìn)建議，降低投訴率。
2. 監(jiān)管對(duì)接與報(bào)告
負(fù)責(zé)與銀監(jiān)會(huì)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)接，按要求提交投訴處理報(bào)告及數(shù)據(jù)。
任職要求
1. 基本條件
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，法學(xué)、金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
必須具有1年以上金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（消保）崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)監(jiān)管要求。
個(gè)人征信良好，無逾期記錄，無大額網(wǎng)貸（需提供征信報(bào)告）。
加分項(xiàng)
熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品（如網(wǎng)貸、理財(cái)、支付等）的消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。