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1、客戶服務(wù)： 負責客人從預(yù)訂到離店的全程接待，包括入住引導(dǎo)、需求響應(yīng)、問題解決等。 提供個性化服務(wù)（如旅游建議、本地活動推薦、餐飲安排等），提升客人體驗。 處理客人投訴及突發(fā)情況，確保滿意度。 2、日常運營管理： 維護民宿清潔、設(shè)施完好，協(xié)調(diào)保潔、維修等工作。 管理房態(tài)，確保OTA平臺（如 攜程、美團、途家等）信息準確，及時更新房源狀態(tài)。 庫存管理（如洗漱用品、飲品等），控制成本。 3、溝通與協(xié)調(diào)： 與房東、保潔、維修人員等保持高效溝通。 通過線上/線下渠道與客人保持友好互動，維護民宿口碑。 4、推廣與營銷（部分崗位要求）： 協(xié)助運營社交媒體賬號（如小紅書、抖音），發(fā)布房源宣傳內(nèi)容。 收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)或提出營銷建議。 5、安全管理： 確保消防、水電等設(shè)施安全，遵守當?shù)孛袼薹ㄒ?guī)。 處理緊急事件（如火災(zāi)、醫(yī)療事故等）。 任職要求： 1、基本要求： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 熱情、細心，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識。 能適應(yīng)彈性工作時間（含周末/節(jié)假日）。 2、技能要求： 熟練使用智能設(shè)備（如手機接單等）及辦公軟件。 加分項：基礎(chǔ)英文溝通能力、攝影技能、本地文旅知識、簡單維修能力。 3、性格特質(zhì)： 抗壓能力強，善于處理多任務(wù)； 熱愛分享，對民宿行業(yè)有熱情。