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一、主要工作 （1）熟練掌握電腦掛號及收費系統(tǒng)流程，規(guī)范操作，按照門診電子病歷相關要求，正確進行患者建檔、票據打印等； （2）熟練掌握崗位技能，努力提高工作效率，盡量減少患者排隊、等候時間； （3）熟悉收費業(yè)務信息，根據應收做到細致準確，唱收唱付，現(xiàn)金當面點清，銀行卡及醫(yī)?？ù_認刷卡有效；妥善保管收費專用章，負責電腦等收費設施的維護保養(yǎng)； （4）嚴格按照醫(yī)院有關退號、退費管理規(guī)定，完善手續(xù)后辦理；所有退費單據連同當日報表上交財務部；妥善保管和規(guī)范使用收費票據，不間斷、不跳用，作廢票據按規(guī)定核銷； （5）每日工作終了，完成日報表，做到日清日結，核對當日賬務信息交賬并簽字確認； （6）參與醫(yī)院財務信息化建設、實施、升級、完善等工作； （7）負責患者的接待、維護及管理工作，協(xié)助醫(yī)院內醫(yī)生與患者做好溝通； （8）主動與各部門各科室做好溝通協(xié)調工作； （9）對醫(yī)院各項經營數(shù)據進行匯總，并向部門負責人報送； （10）對醫(yī)院服務流程、服務態(tài)度等細節(jié)工作中出現(xiàn)的問題及時收集整理并反饋，做好患者滿意度管理，對患者所提意見建議及時反饋；針對患者意見建議，做好登記，于當日完成上報并將處理措施反饋給患者；負責根據《患者投訴處理辦法》完成患者投訴相關工作流程及內容； （11）接聽醫(yī)院服務專線，做好患者咨詢服務，撥打患者預約提醒電話及術后回訪工作； （12）對前臺物資進行申領登記、領用管理，登記在冊，做到有據可依； （13）及時接聽工作電話，解答咨詢患者的問題，介紹宣傳、診療項目，預約患者到醫(yī)院； （14）適時對預約未到醫(yī)院及未成交患者進行跟蹤回訪，及時提供專業(yè)的口腔健康服務咨詢； （15）完成領導交辦的各項工作。 二、任職資格要求 (1) 大學本科及以上學歷，行政管理、航空、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； (2) 1年以上相關工作經驗，形象氣質佳 ，40歲以下； (3) 愛崗敬業(yè)，工作作風嚴謹求實，創(chuàng)新意識強，有強烈的事業(yè)心和責任感。 (4) 熟悉口腔醫(yī)院工作流程，具有良好的組織、協(xié)調、判斷、應急能力及溝通技巧； (5) 能熟練操作常用辦公軟件； (6) 條件優(yōu)秀者可適當放寬。