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醫(yī)療行業(yè)客戶經(jīng)理
1. 崗位職責(zé)：
(1)客戶關(guān)系維護： 負責(zé)維護和深化與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。(2)客戶需求挖掘： 主動溝通，識別客戶潛在的業(yè)務(wù)需求和增長機會。(3)業(yè)務(wù)拓展： 基于客戶需求，推薦公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，達成銷售目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績增長。(4)問題解決： 及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題和投訴。(5)信息傳遞： 向客戶傳達公司最新產(chǎn)品、服務(wù)及政策信息。(6)信息反饋： 收集客戶反饋和市場信息，為公司決策提供依據(jù)。(7)合同/訂單管理： 處理與客戶相關(guān)的合同、訂單、續(xù)約等事宜（根據(jù)具體公司業(yè)務(wù)）。
2. 任職要求：(1)學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、計算機、市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。(2)經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)均可，有銷售、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。(3)溝通能力： 優(yōu)秀的溝通表達能力和人際交往能力，善于傾聽，能與不同層級的客戶建立良好關(guān)系。(4)服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識和同理心，以客戶為中心。(5)責(zé)任心： 工作積極主動，有責(zé)任心，抗壓能力強。(6)解決問題能力： 具備獨立分析和解決客戶問題的能力。(7)團隊協(xié)作： 具備良好的團隊合作精神。(8)基礎(chǔ)技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。