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一、崗位內(nèi)容： 1. 針對客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。 2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范，并通過電話／在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息，提高客戶的滿意度。 3. 維護(hù)公司口碑，及時處理客戶投訴，為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。 二、任職要求： 1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。 2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊制定和實施流程規(guī)范。 3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。